Support och underhåll av webbplatser
Teknisk support för en webbplats som redan är live: uppdateringar av CMS, plugin och sidbyggare, säkerhetskopior, övervakning av drifttid och säkerhet, rättningar, innehållsändringar och små förbättringar, med samma personer som tar hand om webbplatsen varje månad, för företag, offentliga institutioner och ideella organisationer.
Vad webbplatssupport omfattar
Uppdateringar utan överraskningar
CMS, tema och plugin uppdateras först på en stagingkopia och på den levande webbplatsen efter en kontroll, så att en uppdatering aldrig förstör en sida som era besökare använder.
Säkerhetskopior som går att återställa
Schemalagda säkerhetskopior av filerna och databasen, förvarade på avstånd från hostingen, med en testad återställning, så att man vet att en säkerhetskopia fungerar innan den behövs.
Övervakning och säkerhet
Övervakning av drifttid och certifikat, malwareskanningar, säkerhetsheaders och redaktörskonton som granskas, med åtkomst som tas bort så snart någon lämnar ert team.
Rättningar och ändringar på begäran
Trasiga formulär, layoutfel, nya sidor, banners och textändringar som hanteras utifrån en förfrågan i e-post, Telegram eller ert ärendesystem, med den tid som lagts ner redovisad i månadsrapporten.
Domän, hosting och certifikat
Förnyelser av domän och hosting som bevakas, HTTPS-certifikat som hålls giltiga och hostingen som byts när webbplatsen växer ur den, allt registrerat på er.
Hastighet och sökbarhet i form
Core Web Vitals, trasiga länkar och fel i Search Console som kontrolleras varje månad och rättas innan de kostar er besökare eller rankningar.
Anlita supporttekniker för webbplatser
Dedikerade supporttekniker för webbplatser
Supporttekniker för webbplatser som går med i ert team på heltid, arbetar i era verktyg och er process och rapporterar till er teamledare. Ni intervjuar dem; vi står för det ukrainska avtalet, lönen, faktureringen och ledigheten.
Projekt inom Webbplatssupport
En avgränsad insats inom webbplatssupport med omfång, fast plan och en namngiven ledare hos oss som äger resultatet och rapporterar framsteg i era kanaler.
Löpande webbplatssupport
Webbplatssupport som löpande tjänst: samma personer varje månad, en backlog ni prioriterar och timmar ni kan se i vår portal och på fakturan.
Sidan om dedikerade team förklarar hur specialister går med i ert team, och sidan om outsourcing beskriver projektleverans, övertaganden och hur vi debiterar.
Vilka som arbetar med webbplatssupport åt er
Webbutvecklare
Rättningar, uppdateringar och ändringar i CMS, sidbyggaren eller koden
DevOps-ingenjörer
Hosting, säkerhetskopior, övervakning och certifikat
QA-ingenjörer
Varje ändring kontrolleras på en stagingkopia innan den går live
SEO-specialister
Search Console, trasiga länkar och sidhastighet
Supportkoordinatorer
Förfrågningar från ert team som tas emot, följs och rapporteras
Så fungerar webbplatssupport
Supporten börjar med en genomgång av webbplatsen: plattforms- och pluginversioner, säkerhetskopiorna, hostingen och vem som har åtkomst. Det som behöver rättas först skrivs ned och överenskoms, och därefter tas webbplatsen om hand på en månadsplan, där arbetet och timmarna redovisas i varje rapport.
Ändringar görs på en stagingkopia och publiceras efter en kontroll, och en webbplats som ligger nere eller är trasig går före allt annat. Timmarna, svarstiderna och vad som räknas som brådskande avtalas skriftligen i avtalet.
Andra typer av webbplatser vi bygger
Utveckling av landningssidor
Landningssidor för lanseringar, annonskampanjer och evenemang: ett erbjudande och en handling, designade i Figma, byggda på Webflow, Framer eller WordPress, med formulär, analys och annonsspårning uppsatta.
Utveckling av företagswebbplatser
Webbplatser för små och medelstora företag, från en visitkortssajt på en sida till en katalog med bokning: hittas på Google, redigerbara av ert eget team, på ukrainska och engelska.
Utveckling av corporate-webbplatser
Corporate-webbplatser med många sektioner och språk, publicering från flera team, karriär och nyheter, CRM-integrationer, säkerhet och tillgänglighet, på WordPress, Drupal eller ett headless CMS.
Utveckling av webbutiker
Webbutiker på Shopify, WooCommerce, OpenCart, Horoshop eller Magento, med betalningar via LiqPay, WayForPay och monobank, leverans med Nova Poshta, Checkbox-kvitton och produktflöden för marknadsplatser.
Redesign av webbplats
Redesign av webbplats: en genomgång av den nuvarande webbplatsen, en ny design i Figma, innehållet flyttat och varje gammal adress omdirigerad, på samma plattform eller en ny, med hastighet och söktrafik mätta före och efter.
Webbplatser för kommuner och offentliga institutioner
Officiella webbplatser för territoriella kommuner (hromadas) och deras råd, administrativa servicecenter, skolor, bibliotek och sjukhus, med e-tjänster, en kommunapp och chattbot samt öppna data, tillgängliga enligt DSTU EN 301 549 och WCAG 2.2, upphandlade via Prozorro eller med bidrag.
Webbplatser för NGO:er och välgörenhet
Webbplatser för NGO:er, välgörenhetsstiftelser och bostadsrättsföreningar: kortdonationer från Ukraina och utlandet, offentliga rapporter, formulär för volontärer och för människor som ber om hjälp samt en engelsk version för internationella givare.
Frågor om webbplatssupport
Vad kostar webbplatssupport?
Det beror på plattformen, antalet plugin och integrationer och hur många ändringar ert team ber om varje månad. Efter en genomgång av webbplatsen får ni en månadsplan med det arbete den omfattar och priset, och supporten startar först när ni har godkänt den.
Vilken DK 021:2015-kod omfattar webbplatssupport i en offentlig upphandling?
Den upphandlande parten väljer koden för sitt inköp. Webbplatssupport köps vanligtvis inom gruppen mjukvarurelaterade tjänster 72260000-5, till exempel under 72267000-4 för underhåll och reparation av mjukvara eller 72261000-2 för mjukvarusupport, och vi lämnar anbud under den kod som upphandlingen anger.
Kan ni ge support åt en webbplats som ett annat team byggde?
Ja. Det första steget är en genomgång av koden, pluginen och hostingen, med en skriftlig lista över vad som är föråldrat eller utsatt för risk. Rättningarna görs sedan i riskordning, och därefter får webbplatsen support som vilken annan som helst.
Hur snabbt kan supporttekniker för webbplatser börja?
När rätt supporttekniker för webbplatser finns tillgänglig styrs starten bara av er intervju samt NDA och IP-överlåtelse. Annars gör vi en sökning, som vanligtvis ger kandidatprofiler inom två till tre veckor, och ingen börjar förrän ni har sagt ja.
Hur anlitar vi supporttekniker för webbplatser via BigTree108?
Berätta om arbetet, senioriteten och de timmar ni behöver. Vi föreslår en eller två personer med deras profiler, ni intervjuar dem på samma sätt som ni skulle intervjua en egen anställning, och ni skriver under ett avtal med BIG TREE 108 LLC och får en faktura i månaden.
Vem äger arbetet de producerar?
Det gör ni. Varje specialist har ett undertecknat avtal med BigTree108 som överlåter allt arbetsresultat till bolaget, och vårt avtal med er överlåter det vidare. Kod, designer och dokument levereras in i era egna repositories och verktyg, inte på ett ställe där bara vi kan ändra dem.
Behöver ni någon som tar hand om er webbplats?
Skicka webbplatsens adress och berätta vad den körs på, om ni vet det. Ni får svar inom en arbetsdag: vad genomgången skulle omfatta och en månadsplan.