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Website-Support und -Wartung

Technischer Support für eine Website, die bereits live ist: Updates von CMS, Plugins und Buildern, Backups, Überwachung von Verfügbarkeit und Sicherheit, Fixes, Inhaltsänderungen und kleine Verbesserungen, wobei jeden Monat dieselben Personen die Website betreuen, für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und gemeinnützige Organisationen.

Was Website-Support umfasst

  • Updates ohne Überraschungen

    CMS, Theme und Plugins werden zuerst auf einer Staging-Kopie und nach einer Prüfung auf der Live-Website aktualisiert, sodass ein Update nie eine Seite beschädigt, die Ihre Besucher nutzen.

  • Backups, die sich wiederherstellen lassen

    Geplante Backups der Dateien und der Datenbank, getrennt vom Hosting aufbewahrt, mit einer getesteten Wiederherstellung, sodass man weiß, dass ein Backup funktioniert, bevor man es braucht.

  • Monitoring und Sicherheit

    Überwachung von Verfügbarkeit und Zertifikaten, Malware-Scans, Security-Header und geprüfte Redakteurskonten, wobei der Zugang entzogen wird, sobald jemand Ihr Team verlässt.

  • Fixes und Änderungen auf Anfrage

    Defekte Formulare, Layoutfehler, neue Seiten, Banner und Textänderungen, bearbeitet nach einer Anfrage per E-Mail, Telegram oder in Ihrem Tracker, mit der aufgewendeten Zeit im Monatsbericht.

  • Domain, Hosting und Zertifikate

    Verlängerungen von Domain und Hosting werden verfolgt, HTTPS-Zertifikate gültig gehalten und das Hosting gewechselt, wenn die Website ihm entwächst, alles auf Sie registriert.

  • Geschwindigkeit und Suche in Form gehalten

    Core Web Vitals, defekte Links und Fehler in der Search Console werden jeden Monat geprüft und behoben, bevor sie Sie Besucher oder Rankings kosten.

Website-Support-Engineers einstellen

  • Dedizierte Website-Support-Engineers

    Website-Support-Engineers, die in Vollzeit zu Ihrem Team gehören, in Ihren Tools und Ihrem Prozess arbeiten und an Ihren Lead berichten. Sie führen die Interviews; wir tragen den ukrainischen Vertrag, die Gehaltsabrechnung, die Rechnungsstellung und den Urlaub.

  • Projekte im Bereich Website-Support

    Ein abgegrenztes Arbeitspaket im Bereich Website-Support mit festem Umfang, festem Plan und einem benannten Verantwortlichen auf unserer Seite, der das Ergebnis verantwortet und den Fortschritt in Ihren Kanälen berichtet.

  • Website-Support als laufender Service

    Website-Support als fortlaufende Leistung: jeden Monat dieselben Personen, ein Backlog, das Sie priorisieren, und Stunden, die Sie in unserem Portal und auf der Rechnung einsehen können.

Die Seite zum dedizierten Team erklärt, wie Spezialisten zu Ihrem Team stoßen, und die Seite zum Outsourcing behandelt Projektlieferung, Übernahmen und unsere Abrechnung.

Wer sich bei Ihnen um Website-Support kümmert

  • Webentwickler

    Fixes, Updates und Änderungen im CMS, im Builder oder im Code

  • DevOps-Ingenieure

    Hosting, Backups, Monitoring und Zertifikate

  • QA-Ingenieure

    Jede Änderung auf einer Staging-Kopie geprüft, bevor sie live geht

  • SEO-Spezialisten

    Search Console, defekte Links und Seitengeschwindigkeit

  • Support-Koordinatoren

    Anfragen Ihres Teams werden entgegengenommen, verfolgt und berichtet

Wie Website-Support funktioniert

Der Support beginnt mit einer Prüfung der Website: der Versionen von Plattform und Plugins, der Backups, des Hostings und der Frage, wer Zugriff hat. Was zuerst behoben werden muss, wird schriftlich festgehalten und abgestimmt, und von da an wird die Website im Rahmen eines Monatsplans betreut, wobei die Arbeit und die Stunden in jedem Bericht ausgewiesen werden.

Änderungen werden auf einer Staging-Kopie vorgenommen und nach einer Prüfung veröffentlicht, und eine Website, die ausgefallen oder defekt ist, geht allem anderen vor. Die Stunden, die Reaktionszeiten und was als dringend gilt, werden im Vertrag schriftlich vereinbart.

Weitere Arten von Websites, die wir bauen

Übersicht über Websites und Website-Baukästen

Fragen zum Website-Support

Was kostet Website-Support?

Das hängt von der Plattform, der Zahl der Plugins und Integrationen und davon ab, wie viele Änderungen Ihr Team jeden Monat anfordert. Nach einer Prüfung der Website erhalten Sie einen Monatsplan mit den abgedeckten Arbeiten und dem Preis, und der Support beginnt erst, wenn Sie zugestimmt haben.

Welcher DK-021:2015-Code deckt Website-Support bei einer öffentlichen Beschaffung ab?

Den Code für seine Beschaffung wählt der Auftraggeber. Website-Support wird meist innerhalb der Gruppe 72260000-5 für softwarebezogene Dienstleistungen beschafft, etwa unter 72267000-4 für Softwarewartung und -reparatur oder 72261000-2 für Softwareunterstützung, und wir bieten unter dem Code, den die Ausschreibung nennt.

Können Sie eine Website betreuen, die ein anderes Team gebaut hat?

Ja. Der erste Schritt ist eine Prüfung des Codes, der Plugins und des Hostings, mit einer schriftlichen Liste dessen, was veraltet oder gefährdet ist. Die Fixes folgen dann in der Reihenfolge des Risikos, und danach wird die Website betreut wie jede andere.

Wie schnell können Website-Support-Engineers starten?

Steht für die Position Website-Support-Engineer eine passende Person zur Verfügung, hängt der Start nur von Ihrem Interview sowie von NDA und IP-Übertragung ab. Andernfalls starten wir eine Suche, die typischerweise innerhalb von zwei bis drei Wochen Kandidatenprofile liefert, und niemand beginnt, bevor Sie zugestimmt haben.

Wie stellen wir Website-Support-Engineers über BigTree108 ein?

Nennen Sie uns die Aufgabe, die Seniorität und die benötigten Stunden. Wir schlagen ein oder zwei Personen mit ihren Profilen vor, Sie führen die Interviews so, wie Sie Ihre eigene Neueinstellung interviewen würden, unterzeichnen einen Vertrag mit BIG TREE 108 LLC und erhalten eine Rechnung im Monat.

Wem gehören die Arbeitsergebnisse?

Sie. Jeder Spezialist hat einen unterzeichneten Vertrag mit BigTree108, der alle Arbeitsergebnisse dem Unternehmen überträgt, und unser Vertrag mit Ihnen überträgt sie an Sie weiter. Code, Designs und Dokumente werden in Ihre eigenen Repositories und Tools geliefert und nicht dort aufbewahrt, wo nur wir sie ändern können.

Sie brauchen jemanden, der sich um Ihre Website kümmert?

Senden Sie uns die Adresse der Website und sagen Sie uns, worauf sie läuft, falls Sie es wissen. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort: was die Prüfung umfassen würde, und einen Monatsplan.