Anlita customer success managers
Customer success managers för SaaS- och prenumerationsprodukter: onboarding, adoption, health scores, QBR:er, förnyelser och expansion, utförda i Gainsight, ChurnZero, HubSpot eller Salesforce, i era verktyg och under ert varumärke.
Vad våra customer success managers gör
Onboardingprogram för kunder
Kick-off-möten, onboardingplaner med daterade milstolpar och framgångskriterier som överenskommits med kunden, och tid till första värde som följs för varje nytt konto.
Adoption och produktanvändning
Användningsdata som läses konto för konto, med utbildningstillfällen, guider i appen och webbinarier riktade mot de funktioner varje kund betalar för men ännu inte tagit i bruk.
Förnyelser och förebyggande av churn
Förnyelsedatum som följs månader i förväg, risker som lyfts tidigt med en räddningsplan för varje konto, och förnyelseprognosen förd i ert CRM så att ekonomi och sälj ser samma siffror.
Health scores för kunder
Health scores byggda på användning, supportärenden, enkätsvar och fakturering i Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally eller HubSpots Customer Success Workspace, kontrollerade mot verkliga förnyelser och churn och omviktade när de förutsäger dåligt.
Kvartalsvisa affärsgenomgångar
QBR:er och executive business reviews som förbereds utifrån kundens egen användning och resultat och avslutas med mål för nästa kvartal som båda sidor har kommit överens om.
Expansionssignaler till sälj
Konton som närmar sig planens gränser, nya team som börjar använda produkten och önskemål om funktioner i dyrare planer lämnas över till sälj med sammanhanget, eller hanteras av customer success managern där er modell lägger expansion hos customer success.
Playbooks och CS-automation
Playbooks för onboarding, låg användning, byte av kundens kontaktperson (champion) och förnyelse, utlösta av health scores och användning, där AI-agenterna i Gainsight eller ChurnZero skriver utkast till rutinmässiga uppföljningar som en customer success manager granskar och skickar.
Kundens röst
NPS- och CSAT-enkäter, intervjuanteckningar och funktionsönskemål som samlas in och lämnas till produktteamet tillsammans med de intäkter som ligger bakom varje önskemål, så att roadmapen speglar vad betalande kunder ber om.
Customer success operations
Uppsättning av CS-plattform och CRM, segmentering i high-touch-, low-touch- och digitala nivåer, samt rapporter om net revenue retention, gross revenue retention och churn till er ledning.
Anlita customer success managers
På heltid i ert team
Customer success managers som arbetar på era tider i era verktyg och möten och rapporterar till er teamledare, med det ukrainska avtalet, lönen och ledigheten hos oss.
På deltid eller fraktionellt
Customer success managers ett bestämt antal dagar i veckan, när arbetet är verkligt men ännu inte en heltidsroll.
För ett projekt eller en lansering
Customer success managers för en avgränsad period, från första veckan till överlämningen, med slutdatum överenskommet i förväg.
Sidan om dedikerade team förklarar hur specialister går med i ert team, och sidan om outsourcing beskriver projektleverans, övertaganden och hur vi debiterar.
Vilka våra customer success managers arbetar med
Sälj och account managers
Förnyelsevillkor och expansionsaffärer
Supporttekniker
Ärenden, eskaleringar och incidentuppdateringar
Produktchefer
Funktionsönskemål och adoptionsmål
Ekonomi och fakturering
Fakturor, förnyelser och intäktsrapportering
Customer success, account management eller support
Customer success ansvarar för kundens resultat: onboarding, adoption och bevisen för att produkten är värd att förnya. Account management äger den kommersiella sidan, från förnyelsevillkor till expansionsaffärer, och support besvarar de frågor och problem som kunderna tar upp. Mindre bolag ger ofta de två första till en person och större delar upp dem, och en customer success manager kan arbeta i båda modellerna.
Customer success managers arbetar i ert CRM och er CS-plattform under ert varumärke, med åtkomst begränsad till de konton de ansvarar för, och varje samtal, plan och ändring av health score dokumenteras där ert team kan se det.
Andra roller vi bemannar
Projektledare
Projektledning för mjukvaruleveranser: IT-projektledare och leveransansvariga som äger planer, omfattning, risker, budgetar och veckorapportering, på heltid i ert team, på deltid eller för ett enskilt projekt.
Affärsanalytiker
Affärsanalys för mjukvaruprojekt: förstudie, krav, user stories, processkartor i BPMN och acceptanskriterier, från affärsanalytiker på heltid i ert team, på deltid eller för ett projekt.
Produktchefer
Produktledning för mjukvaruprodukter: produktchefer och product owners för förstudie, roadmaps, backlogs och produktmått, på heltid i ert team, ett par dagar i veckan eller för en lansering.
Scrum masters
Scrum masters och agil coachning för mjukvaruteam: Scrum och Kanban, flödesmått, hinder som undanröjs och retrospektiv som faktiskt ändrar något, på heltid i ert team, på deltid eller under en bestämd period.
Tekniska skribenter
Tjänster inom teknisk dokumentation: API-dokumentation utifrån OpenAPI, utvecklarguider, hjälpcenter, runbooks och release notes skrivna som docs as code, av tekniska skribenter i ert team eller för ett projekt.
Teknisk support
Tjänster inom teknisk support för mjukvaruprodukter: supporttekniker på första och andra linjen i er helpdesk, under ert varumärke och på era kunders tider, på heltid, på deltid eller för en lansering.
IT-rekrytering
Tjänster inom IT-rekrytering för bolag som bygger egna team: rollbeskrivningar, sourcing, screening och tekniska intervjuer av verksamma ingenjörer, från IT-rekryterare i ert team eller för en rekryteringsinsats.
Frågor om att anlita customer success managers
Vilka branscher bemannar ni customer success managers för?
SaaS och affärsprogramvara (B2B-plattformar, ERP- och arbetsflödesprodukter), fintech och försäkring (betalnings-, utlånings- och finansprogramvara), e-handelsplattformar och marknadsplatser, vårdprogramvara, moln-, hosting- och telekomtjänster, data- och AI-produkter, utbildningsplattformar och cybersäkerhetsprodukter.
Vilka customer success-plattformar arbetar de i?
Gainsight, ChurnZero, Planhat och Vitally, Customer Success Workspace i HubSpot Service Hub och Salesforce, vid sidan av ert helpdesk-system och produktanalys. Där ingen CS-plattform finns än börjar arbetet i ert CRM och flyttar till en plattform när antalet konton motiverar det.
Kan customer success starta innan vi har ett CS-team?
Ja. En första customer success manager kan sätta upp onboardingplanen, health score och förnyelsekalendern i ert CRM och sedan ta över en kundportfölj, så att funktionen är igång innan ni anställer en head of customer success.
Hur snabbt kan customer success managers börja?
När rätt customer success manager finns tillgänglig styrs starten bara av er intervju samt NDA och IP-överlåtelse. Annars gör vi en sökning, som vanligtvis ger kandidatprofiler inom två till tre veckor, och ingen börjar förrän ni har sagt ja.
Hur anlitar vi customer success managers via BigTree108?
Berätta om arbetet, senioriteten och de timmar ni behöver. Vi föreslår en eller två personer med deras profiler, ni intervjuar dem på samma sätt som ni skulle intervjua en egen anställning, och ni skriver under ett avtal med BIG TREE 108 LLC och får en faktura i månaden.
Vem äger arbetet de producerar?
Det gör ni. Varje specialist har ett undertecknat avtal med BigTree108 som överlåter allt arbetsresultat till bolaget, och vårt avtal med er överlåter det vidare. Kod, designer och dokument levereras in i era egna repositories och verktyg, inte på ett ställe där bara vi kan ändra dem.
Behöver ni någon som tar hand om kunderna efter försäljningen?
Berätta om produkten, antalet konton och de verktyg ni använder i dag. Ni får svar inom en arbetsdag: kandidatprofiler eller en plan för customer success-upplägget.