Tjänster inom teknisk support
Tjänster inom teknisk support för mjukvaruprodukter: förstalinje- och andralinjesupport där supporttekniker svarar era kunder, återskapar och triagerar deras ärenden och lämnar kompletta rapporter till utvecklingen, i ert helpdesk-system och under ert varumärke.
Vad våra supporttekniker gör
Ärendehantering
Kundfrågor besvaras i Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management eller Intercom, i ert varumärkes tonläge och mot de svarsmål ni sätter.
Återskapande och triagering
Problem som återskapas i en testmiljö, med steg, versioner, loggar och skärmdumpar bifogade, och som klassificeras efter allvarlighetsgrad innan de når en utvecklare.
Eskalering till utvecklingen
Buggrapporter som era utvecklare kan agera på utan följdfrågor, länkade till varje kundärende de berör, så att varje kund får veta när rättningen släpps.
Kunskapsbas
Hjälpcenterartiklar skrivna utifrån de frågor som återkommer och uppdaterade när en release ändrar svaret, så att samma ärende slutar komma in.
Introduktion och integrationshjälp
Kunder som får stöd genom installation, single sign-on och integrationer, där de problem de stöter på rapporteras tillbaka till produktteamet som underlag för roadmapen.
Incidentkommunikation
Larm och dashboards som bevakas under supporttiderna, incidenter som öppnas tidigt, och statussidan och berörda kunder som hålls informerade tills problemet är stängt.
Anlita supporttekniker
På heltid i ert team
Supporttekniker som arbetar på era tider i era verktyg och möten och rapporterar till er teamledare, med det ukrainska avtalet, lönen och ledigheten hos oss.
På deltid eller fraktionellt
Supporttekniker ett bestämt antal dagar i veckan, när arbetet är verkligt men ännu inte en heltidsroll.
För ett projekt eller en lansering
Supporttekniker för en avgränsad period, från första veckan till överlämningen, med slutdatum överenskommet i förväg.
Sidan om dedikerade team förklarar hur specialister går med i ert team, och sidan om outsourcing beskriver projektleverans, övertaganden och hur vi debiterar.
Vilka våra supporttekniker arbetar med
Utvecklare
Rättningar av eskalerade fel
QA-ingenjörer
Rättningar som bekräftas innan kunderna informeras
Produktchefer
Mönster i det kunderna ber om
Tekniska skribenter
Hjälpcenterartiklar och guider
Teknisk support eller applikationsförvaltning
Teknisk support vänder sig mot era kunder: den besvarar deras frågor, återskapar deras problem och håller dem informerade. Applikationsförvaltning vänder sig mot systemet: utvecklare som rättar fel, patchar, släpper nya versioner och hanterar incidenter inom ert SLA. Många produkter behöver båda, och de två kan arbeta ur samma ärendekö.
Supporttekniker arbetar i ert helpdesk-system under ert varumärke, med åtkomst begränsad till det som arbetet kräver: inga kunddata utöver ärendet, och administrativ åtkomst bara via era konton och med ert godkännande.
Andra roller vi bemannar
Projektledare
Projektledning för mjukvaruleveranser: IT-projektledare och leveransansvariga som äger planer, omfattning, risker, budgetar och veckorapportering, på heltid i ert team, på deltid eller för ett enskilt projekt.
Affärsanalytiker
Affärsanalys för mjukvaruprojekt: förstudie, krav, user stories, processkartor i BPMN och acceptanskriterier, från affärsanalytiker på heltid i ert team, på deltid eller för ett projekt.
Produktchefer
Produktledning för mjukvaruprodukter: produktchefer och product owners för förstudie, roadmaps, backlogs och produktmått, på heltid i ert team, ett par dagar i veckan eller för en lansering.
Scrum masters
Scrum masters och agil coachning för mjukvaruteam: Scrum och Kanban, flödesmått, hinder som undanröjs och retrospektiv som faktiskt ändrar något, på heltid i ert team, på deltid eller under en bestämd period.
Tekniska skribenter
Tjänster inom teknisk dokumentation: API-dokumentation utifrån OpenAPI, utvecklarguider, hjälpcenter, runbooks och release notes skrivna som docs as code, av tekniska skribenter i ert team eller för ett projekt.
IT-rekrytering
Tjänster inom IT-rekrytering för bolag som bygger egna team: rollbeskrivningar, sourcing, screening och tekniska intervjuer av verksamma ingenjörer, från IT-rekryterare i ert team eller för en rekryteringsinsats.
Customer success
Customer success management för SaaS- och prenumerationsprodukter: customer success managers för onboarding, adoption, health scores, QBR:er och förnyelser, på heltid i ert team, på deltid eller för en lansering.
Frågor om att anlita supporttekniker
Kan era supporttekniker täcka våra kunders tidszoner?
Ja. Supporttiderna avtalas i förväg och bemannas av personer vars arbetsdag motsvarar dem, så att täckning för europeiska eller nordamerikanska kontorstider inte beror på att någon jobbar nätter med kort varsel.
Vad ser supporttekniker av våra kunders data?
Bara det ett ärende kräver. Åtkomst ges via era konton, begränsas till supportrollen, loggas hos er och tas bort när någon lämnar uppdraget, och varje specialist skriver under ett NDA innan någon åtkomst ges.
Hur snabbt kan supporttekniker börja?
När rätt supporttekniker finns tillgänglig styrs starten bara av er intervju samt NDA och IP-överlåtelse. Annars gör vi en sökning, som vanligtvis ger kandidatprofiler inom två till tre veckor, och ingen börjar förrän ni har sagt ja.
Hur anlitar vi supporttekniker via BigTree108?
Berätta om arbetet, senioriteten och de timmar ni behöver. Vi föreslår en eller två personer med deras profiler, ni intervjuar dem på samma sätt som ni skulle intervjua en egen anställning, och ni skriver under ett avtal med BIG TREE 108 LLC och får en faktura i månaden.
Vem äger arbetet de producerar?
Det gör ni. Varje specialist har ett undertecknat avtal med BigTree108 som överlåter allt arbetsresultat till bolaget, och vårt avtal med er överlåter det vidare. Kod, designer och dokument levereras in i era egna repositories och verktyg, inte på ett ställe där bara vi kan ändra dem.
Behöver ni folk som svarar era kunder?
Berätta om produkten, kanalerna och de tider ni vill ha täckta. Ni får svar inom en arbetsdag: kandidatprofiler eller en plan för supportupplägget.