Palkatkaa asiakasmenestysvastaavia
Asiakasmenestysvastaavat SaaS- ja tilaustuotteille: käyttöönotto, käytön omaksuminen, terveyspistemäärät, QBR-katsaukset, uusinnat ja laajennusmyynti Gainsightissa, ChurnZerossa, HubSpotissa tai Salesforcessa, teidän työkaluissanne ja brändinne alla.
Mitä meidän asiakasmenestysvastaavat tekevät
Asiakkaiden käyttöönotto-ohjelmat
Aloituspalaverit, käyttöönottosuunnitelmat, joissa on päivätyt välitavoitteet ja asiakkaan kanssa sovitut onnistumiskriteerit, sekä jokaisen uuden asiakkaan ensimmäiseen hyötyyn kuluvan ajan seuranta.
Käytön omaksuminen ja tuotteen käyttö
Käyttödataa tarkastellaan asiakas kerrallaan, ja koulutukset, tuotteen sisäiset oppaat ja webinaarit kohdistetaan ominaisuuksiin, joista asiakas maksaa mutta joita hän ei ole vielä ottanut käyttöön.
Sopimusten uusinnat ja asiakaskadon ehkäisy
Uusintapäivät pidetään silmällä kuukausia etukäteen, riskit nostetaan esiin ajoissa ja jokaiselle asiakkuudelle laaditaan säilyttämissuunnitelma. Uusintaennuste pidetään teidän CRM-järjestelmässänne, jotta talous ja myynti näkevät samat luvut.
Asiakkuuksien terveyspistemäärät
Terveyspistemäärät rakennetaan käytöstä, tukitiketeistä, kyselyvastauksista ja laskutuksesta Gainsightissa, ChurnZerossa, Planhatissa, Vitallyssa tai HubSpotin Customer Success Workspacessa. Niitä verrataan todellisiin uusintoihin ja asiakaskatoon, ja painotukset päivitetään, kun ennusteet osuvat huonosti.
Neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset
QBR-katsaukset ja johdon liiketoimintakatsaukset valmistellaan asiakkaan oman käytön ja tulosten pohjalta, ja ne päättyvät seuraavan neljänneksen tavoitteisiin, joista molemmat osapuolet ovat sopineet.
Laajennusmyynnin signaalit myynnille
Asiakkuudet, joiden käyttö lähestyy paketin rajoja, uudet tiimit, jotka ottavat tuotteen käyttöön, sekä korkeampien pakettien ominaisuuksia koskevat pyynnöt välitetään myynnille taustatietoineen. Jos teidän mallissanne laajennusmyynti kuuluu asiakasmenestykselle, asiakasmenestysvastaava hoitaa ne itse.
Playbookit ja asiakasmenestyksen automaatio
Playbookit käyttöönottoon, vähäiseen käyttöön, avainhenkilön (champion) vaihtumiseen ja uusintaan käynnistyvät terveyspistemäärien ja käytön perusteella. Gainsightin tai ChurnZeron tekoälyagentit laativat rutiininomaiset seurantaviestit, jotka asiakasmenestysvastaava tarkistaa ja lähettää.
Asiakkaan ääni
NPS- ja CSAT-kyselyt, haastattelumuistiinpanot ja ominaisuuspyynnöt kerätään ja välitetään tuotetiimille niin, että kunkin pyynnön takana oleva liikevaihto näkyy. Näin roadmap heijastaa sitä, mitä maksavat asiakkaat pyytävät.
Asiakasmenestyksen operatiiviset toiminnot
CS-alustan ja CRM:n käyttöönotto ja konfigurointi, asiakkaiden segmentointi henkilökohtaiseen (high-touch), kevyeen (low-touch) ja digitaaliseen palvelutasoon sekä johdolle raportit netto- ja bruttoliikevaihdon säilyvyydestä ja asiakaskadosta.
Palkatkaa asiakasmenestysvastaavat
Kokoaikaisesti tiimissänne
Asiakasmenestysvastaavat työskentelevät teidän työajallanne teidän työkaluissanne ja palavereissanne ja raportoivat teidän vetäjällenne. Ukrainan sopimus, palkanmaksu ja lomat hoituvat meidän puolellamme.
Osa-aikaisesti tai osittaisella työpanoksella
Asiakasmenestysvastaavat sovittuna määränä päiviä viikossa silloin, kun työtä on mutta ei vielä kokoaikaisen roolin verran.
Projektiin tai lanseeraukseen
Asiakasmenestysvastaavat rajattuun työjaksoon ensimmäisestä viikosta luovutukseen, päättymispäivä sovittuna etukäteen.
Dedikoitu tiimi -sivu selittää, miten asiantuntijat liittyvät tiimiinne, ja ulkoistussivu kattaa projektitoimituksen, haltuunotot ja hinnoittelumme.
Keiden kanssa asiakasmenestysvastaavat työskentelevät
Myynti ja asiakkuuspäälliköt
Uusintaehdot ja laajennuskaupat
Tukiasiantuntijat
Tiketit, eskaloinnit ja häiriöpäivitykset
Tuotepäälliköt
Ominaisuuspyynnöt ja käyttöönottotavoitteet
Talous ja laskutus
Laskut, uusinnat ja liikevaihtoraportointi
Asiakasmenestys, asiakkuuksien hallinta vai tuki
Asiakasmenestys huolehtii asiakkaan tuloksista: käyttöönotosta, käytön omaksumisesta ja näytöstä siitä, että tuote kannattaa uusia. Asiakkuuksien hallinta vastaa kaupallisesta puolesta uusintaehdoista laajennuskauppoihin, ja tuki vastaa asiakkaiden esittämiin kysymyksiin ja ongelmiin. Pienemmissä yrityksissä kaksi ensimmäistä annetaan usein yhdelle henkilölle, suuremmissa ne jaetaan, ja asiakasmenestysvastaava voi toimia kummassa tahansa mallissa.
Asiakasmenestysvastaavat työskentelevät teidän CRM-järjestelmässänne ja CS-alustallanne brändinne alla, ja pääsy rajataan heidän hoitamiinsa asiakkuuksiin. Jokainen puhelu, suunnitelma ja terveyspistemäärän muutos kirjataan paikkaan, jossa tiiminne näkee ne.
Muut tarjoamamme roolit
Projektipäälliköt
Projektinhallinta ohjelmistotoimituksiin: IT-projekti- ja toimituspäälliköt, jotka vastaavat suunnitelmista, laajuudesta, riskeistä, budjeteista ja viikoittaisesta raportoinnista, kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai yksittäiseen projektiin.
Liiketoiminta-analyytikot
Liiketoiminta-analyysi ohjelmistoprojekteihin: esiselvitys, vaatimukset, user storyt, BPMN-prosessikartat ja hyväksymiskriteerit liiketoiminta-analyytikoilta kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai projektiin.
Tuotepäälliköt
Tuotehallinta ohjelmistotuotteille: tuotepäälliköt ja product ownerit esiselvitykseen, tiekarttoihin, backlogeihin ja tuotemittareihin, kokoaikaisesti tiimissänne, muutamana päivänä viikossa tai lanseerausta varten.
Scrum Masterit
Scrum Masterit ja ketterä valmennus ohjelmistotiimeille: Scrum ja Kanban, virtausmittarit, esteiden poistaminen ja retrospektiivit, jotka muuttavat jotain, kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai määräajaksi.
Tekniset kirjoittajat
Teknisen kirjoittamisen palvelut: OpenAPI:sta generoitu API-dokumentaatio, kehittäjäoppaat, ohjekeskukset, runbookit ja julkaisutiedot kirjoitettuna docs as code -periaatteella, teknisiltä kirjoittajilta tiimissänne tai projektiin.
Tekninen tuki
Teknisen tuen palvelut ohjelmistotuotteille: ensimmäisen ja toisen linjan tukiinsinöörit teidän helpdeskissänne, teidän brändinne alla ja asiakkaidenne aukioloaikoina, kokoaikaisesti, osa-aikaisesti tai lanseerausta varten.
IT-rekrytointi
IT-rekrytointipalvelut yrityksille, jotka rakentavat omia tiimejään: roolikuvaukset, hakeminen, seulonta ja työssä olevien insinöörien tekemät tekniset haastattelut IT-rekrytoijilta tiimissänne tai rekrytointiputkeen.
Kysymyksiä palkkaamisesta: asiakasmenestysvastaavat
Mille toimialoille asiakasmenestysvastaavia tarjoatte?
SaaS ja yritysohjelmistot (B2B-alustat, ERP- ja työnkulkutuotteet), fintech ja vakuutus (maksamisen, luotonannon ja rahoituksen ohjelmistot), verkkokauppa-alustat ja markkinapaikat, terveydenhuollon ohjelmistot, pilvi-, hosting- ja telepalvelut, data- ja tekoälytuotteet, oppimisalustat sekä kyberturvallisuustuotteet.
Millä asiakasmenestysalustoilla he työskentelevät?
Gainsightilla, ChurnZerolla, Planhatilla ja Vitallylla, HubSpot Service Hubin Customer Success Workspacella ja Salesforcella, teidän help deskinne ja tuoteanalytiikkanne rinnalla. Jos CS-alustaa ei vielä ole, työ aloitetaan teidän CRM-järjestelmässänne ja siirretään alustalle, kun asiakkuuksien määrä sitä vaatii.
Voiko asiakasmenestys alkaa ennen kuin meillä on CS-tiimi?
Kyllä. Ensimmäinen asiakasmenestysvastaava voi rakentaa käyttöönottosuunnitelman, terveyspistemäärän ja uusintakalenterin teidän CRM-järjestelmäänne ja ottaa sen jälkeen vastuulleen asiakasportfolion, jolloin toiminto on käynnissä jo ennen kuin palkkaatte asiakasmenestysjohtajan.
Kuinka nopeasti asiakasmenestysvastaavat voivat aloittaa?
Kun sopiva asiakasmenestysvastaava on saatavilla, aloitus riippuu vain teidän haastattelustanne sekä salassapitosopimuksesta (NDA) ja immateriaalioikeuksien siirrosta. Muussa tapauksessa teemme haun, joka tuottaa yleensä ehdokasprofiileja kahden tai kolmen viikon kuluessa, eikä kukaan aloita ennen kuin olette hyväksyneet.
Miten palkataan asiakasmenestysvastaavat BigTree108:n kautta?
Kertokaa meille työstä, kokemustasosta ja tarvitsemistanne tunneista. Ehdotamme yhtä tai kahta henkilöä profiileineen, te haastattelette heidät samoin kuin haastattelisitte oman rekrytointinne, ja allekirjoitatte yhden sopimuksen BIG TREE 108 LLC:n kanssa ja saatte yhden laskun kuukaudessa.
Kenelle heidän tuottamansa työ kuuluu?
Teille. Jokaisella asiantuntijalla on BigTree108:n kanssa allekirjoitettu sopimus, jossa kaikki työn tulokset siirretään yhtiölle, ja meidän sopimuksemme teidän kanssanne siirtää ne edelleen teille. Koodi, suunnitelmat ja dokumentit toimitetaan teidän omiin repositorioihinne ja työkaluihinne, eikä niitä säilytetä paikassa, jossa vain me voimme muuttaa niitä.
Tarvitsetteko jonkun huolehtimaan asiakkaista kaupan jälkeen?
Kertokaa meille tuotteesta, asiakkuuksien määrästä ja nykyisistä työkaluistanne. Saatte vastauksen yhden arkipäivän kuluessa: ehdokasprofiileja tai suunnitelman asiakasmenestyksen järjestämisestä.