Teknisen tuen palvelut
Teknisen tuen palvelut ohjelmistotuotteille: ensimmäisen ja toisen linjan tukiasiantuntijat, jotka vastaavat asiakkaillenne, toistavat ja luokittelevat heidän ongelmansa ja toimittavat kehitystiimille täydelliset raportit, teidän help deskissänne ja brändinne alla.
Mitä meidän tukiasiantuntijat tekevät
Tikettien käsittely
Asiakkaiden kysymyksiin vastataan Zendeskissä, Freshdeskissä, Jira Service Managementissa tai Intercomissa brändinne äänensävyllä ja teidän asettamienne vasteaikatavoitteiden mukaisesti.
Ongelmien toistaminen ja luokittelu
Ongelmat toistetaan testiympäristössä, ja mukaan liitetään vaiheet, versiot, lokit ja kuvakaappaukset. Ne luokitellaan vakavuuden mukaan, ennen kuin ne etenevät kehittäjälle.
Eskalointi kehittäjille
Vikaraportit, joiden perusteella kehittäjänne voivat toimia ilman lisäkysymyksiä. Raportit linkitetään jokaiseen tikettiin, johon vika vaikuttaa, jotta jokainen asiakas saa tiedon korjauksen julkaisusta.
Tietopankki
Ohjekeskuksen artikkelit kirjoitetaan toistuvista kysymyksistä ja päivitetään, kun julkaisu muuttaa vastauksen, jolloin sama tiketti lakkaa tulemasta.
Käyttöönotto- ja integrointiapu
Asiakkaat opastetaan käyttöönoton asetuksissa, kertakirjautumisessa ja integraatioissa, ja kohdatut ongelmat raportoidaan takaisin tuotetiimille perusteluiksi roadmapille.
Häiriöviestintä
Hälytyksiä ja kojetauluja seurataan tukiaikana, häiriöt avataan ajoissa, ja tilasivu sekä vaikutuspiirissä olevat asiakkaat pidetään ajan tasalla, kunnes ongelma on ratkaistu.
Palkatkaa tukiasiantuntijat
Kokoaikaisesti tiimissänne
Tukiasiantuntijat työskentelevät teidän työajallanne teidän työkaluissanne ja palavereissanne ja raportoivat teidän vetäjällenne. Ukrainan sopimus, palkanmaksu ja lomat hoituvat meidän puolellamme.
Osa-aikaisesti tai osittaisella työpanoksella
Tukiasiantuntijat sovittuna määränä päiviä viikossa silloin, kun työtä on mutta ei vielä kokoaikaisen roolin verran.
Projektiin tai lanseeraukseen
Tukiasiantuntijat rajattuun työjaksoon ensimmäisestä viikosta luovutukseen, päättymispäivä sovittuna etukäteen.
Dedikoitu tiimi -sivu selittää, miten asiantuntijat liittyvät tiimiinne, ja ulkoistussivu kattaa projektitoimituksen, haltuunotot ja hinnoittelumme.
Keiden kanssa tukiasiantuntijat työskentelevät
Kehittäjät
Korjaukset eskaloituihin vikoihin
QA-insinöörit
Korjaukset varmistetaan, ennen kuin asiakkaille kerrotaan
Tuotepäälliköt
Asiakkaiden pyyntöjen toistuvat teemat
Tekniset kirjoittajat
Ohjekeskuksen artikkelit ja oppaat
Tekninen tuki vai sovellusten ylläpitopalvelu
Tekninen tuki on suunnattu asiakkaillenne: se vastaa heidän kysymyksiinsä, toistaa heidän ongelmansa ja pitää heidät ajan tasalla. Sovellusten ylläpitopalvelu on suunnattu järjestelmälle: kehittäjät korjaavat vikoja, asentavat päivityksiä, julkaisevat versioita ja hoitavat häiriöt SLA-sopimuksenne puitteissa. Moni tuote tarvitsee molempia, ja ne voivat toimia yhdestä tikettijonosta.
Tukiasiantuntijat työskentelevät teidän help deskissänne brändinne alla, ja pääsy rajataan siihen, mitä työ vaatii: ei asiakastietoja tikettiä enempää, ja ylläpitäjän oikeudet vain teidän tilienne kautta ja teidän hyväksyntänne mukaisesti.
Muut tarjoamamme roolit
Projektipäälliköt
Projektinhallinta ohjelmistotoimituksiin: IT-projekti- ja toimituspäälliköt, jotka vastaavat suunnitelmista, laajuudesta, riskeistä, budjeteista ja viikoittaisesta raportoinnista, kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai yksittäiseen projektiin.
Liiketoiminta-analyytikot
Liiketoiminta-analyysi ohjelmistoprojekteihin: esiselvitys, vaatimukset, user storyt, BPMN-prosessikartat ja hyväksymiskriteerit liiketoiminta-analyytikoilta kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai projektiin.
Tuotepäälliköt
Tuotehallinta ohjelmistotuotteille: tuotepäälliköt ja product ownerit esiselvitykseen, tiekarttoihin, backlogeihin ja tuotemittareihin, kokoaikaisesti tiimissänne, muutamana päivänä viikossa tai lanseerausta varten.
Scrum Masterit
Scrum Masterit ja ketterä valmennus ohjelmistotiimeille: Scrum ja Kanban, virtausmittarit, esteiden poistaminen ja retrospektiivit, jotka muuttavat jotain, kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai määräajaksi.
Tekniset kirjoittajat
Teknisen kirjoittamisen palvelut: OpenAPI:sta generoitu API-dokumentaatio, kehittäjäoppaat, ohjekeskukset, runbookit ja julkaisutiedot kirjoitettuna docs as code -periaatteella, teknisiltä kirjoittajilta tiimissänne tai projektiin.
IT-rekrytointi
IT-rekrytointipalvelut yrityksille, jotka rakentavat omia tiimejään: roolikuvaukset, hakeminen, seulonta ja työssä olevien insinöörien tekemät tekniset haastattelut IT-rekrytoijilta tiimissänne tai rekrytointiputkeen.
Asiakasmenestys
Asiakasmenestyksen johtaminen SaaS- ja tilaustuotteille: asiakasmenestysvastaavat perehdytykseen, käyttöönottoon, asiakkuuden terveyspisteisiin, QBR-tapaamisiin ja uusintoihin, kokoaikaisesti tiimissänne, osa-aikaisesti tai lanseerausta varten.
Kysymyksiä palkkaamisesta: tukiasiantuntijat
Voivatko tukiasiantuntijanne kattaa asiakkaidemme aikavyöhykkeet?
Kyllä. Tukiajat sovitaan etukäteen, ja ne miehitetään ihmisillä, joiden työpäivä vastaa niitä, joten Euroopan tai Pohjois-Amerikan työaikojen kattaminen ei ole riippuvainen siitä, että joku tekee yötöitä lyhyellä varoitusajalla.
Mitä asiakkaidemme tietoja tukiasiantuntijat näkevät?
Vain sen, mitä tiketti vaatii. Pääsy myönnetään teidän tilienne kautta, rajataan tukiroolin oikeuksiin, kirjataan lokiin teidän puolellanne ja poistetaan, kun joku lähtee toimeksiannosta. Lisäksi jokainen asiantuntija allekirjoittaa salassapitosopimuksen (NDA), ennen kuin hänelle myönnetään mitään pääsyä.
Kuinka nopeasti tukiasiantuntijat voivat aloittaa?
Kun sopiva tukiasiantuntija on saatavilla, aloitus riippuu vain teidän haastattelustanne sekä salassapitosopimuksesta (NDA) ja immateriaalioikeuksien siirrosta. Muussa tapauksessa teemme haun, joka tuottaa yleensä ehdokasprofiileja kahden tai kolmen viikon kuluessa, eikä kukaan aloita ennen kuin olette hyväksyneet.
Miten palkataan tukiasiantuntijat BigTree108:n kautta?
Kertokaa meille työstä, kokemustasosta ja tarvitsemistanne tunneista. Ehdotamme yhtä tai kahta henkilöä profiileineen, te haastattelette heidät samoin kuin haastattelisitte oman rekrytointinne, ja allekirjoitatte yhden sopimuksen BIG TREE 108 LLC:n kanssa ja saatte yhden laskun kuukaudessa.
Kenelle heidän tuottamansa työ kuuluu?
Teille. Jokaisella asiantuntijalla on BigTree108:n kanssa allekirjoitettu sopimus, jossa kaikki työn tulokset siirretään yhtiölle, ja meidän sopimuksemme teidän kanssanne siirtää ne edelleen teille. Koodi, suunnitelmat ja dokumentit toimitetaan teidän omiin repositorioihinne ja työkaluihinne, eikä niitä säilytetä paikassa, jossa vain me voimme muuttaa niitä.
Tarvitsetteko ihmisiä vastaamaan asiakkaillenne?
Kertokaa meille tuotteesta, kanavista ja palveluajoista, jotka haluatte katettavan. Saatte vastauksen yhden arkipäivän kuluessa: ehdokasprofiileja tai suunnitelman tuen järjestämisestä.