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AIチャットボット開発サービス

AIチャットボット開発サービス：Webサイトやアプリ上のカスタマーサポート用チャットボット、WhatsApp、Telegram、Messenger、Instagramのチャットボット、Microsoft TeamsやSlackの社内アシスタント、営業・予約ボット、Intercom、Zendesk、FreshdeskへのAIの追加に対応します。いずれも御社自身のコンテンツに基づいて回答し、御社のシステムと連携します。御社チームに加わる専任のチャットボット開発者としても、チャットボットを企画から納品まで一貫して開発する形でも承ります。

構築するチャットボット

  • Webサイト・アプリ内のサポートチャット

    ヘルプセンターと顧客のアカウント情報から回答するチャットウィジェットまたはアプリ内アシスタントです。応答をストリーミングで表示し、会話履歴を保持し、対応できない場合は要約を添えて担当者に引き継ぎます。

  • WhatsApp、Telegram、Messengerのボット

    WhatsApp Business Platform、Telegram、Messenger、Instagram上のボットです。送信メッセージ用のテンプレートの承認、音声メッセージや画像の処理、配信停止の尊重に対応します。

  • TeamsとSlackの社内アシスタント

    人事、IT、社内規程に関する質問に答え、文書を探し、申請を受け付けるアシスタントです。従業員本人のアカウントでサインインするため、その人が見られる範囲だけが表示されます。

  • 営業・予約ボット

    製品に関する質問に答え、訪問者を選別し、打ち合わせやテーブルを予約して、リードをCRMに記録するボットです。重要な場面では会話を営業担当に引き継ぎます。

  • ヘルプデスクのAI

    Intercom、Zendesk、FreshdeskのAIエージェントを御社のコンテンツに基づいて設定し、御社のシステムを呼び出すカスタムアクションで拡張します。効果は、自己解決への振り分け（デフレクション）だけでなく解決率で測定します。

  • 多言語チャット

    1つのボットが、英語、ウクライナ語、ドイツ語、スペイン語など、顧客が書き込むどの言語でも回答します。回答の根拠は、その言語で存在する御社のコンテンツです。

  • 会話設計

    挨拶、確認の質問、トーン、引き継ぎのルールを、御社のサポートチームと一緒に作成します。ボットが守る限界、つまり約束しないこと、話題にしないこと、判断しないことも定めます。

  • チャット分析

    会話をトピックと結果で分類し、未解決の質問を報告して満足度を追跡します。次の改善はデータから選べます。

  • 安全性とプライバシー

    公開前のプロンプトインジェクションと悪用のテスト、ログ内の個人データのマスキング、御社のポリシーに沿った保持期間の設定、ユーザーがAIと話していることの明示を行います。

チャットボット開発者を採用する

  • 専任のチャットボット開発者

    御社のチームにフルタイムで参画し、御社のツールとプロセスの中で働き、御社のリードに報告するチャットボット開発者です。面接は御社が行い、ウクライナでの雇用契約、給与支払い、請求書発行、休暇管理は当社が担います。

  • AIチャットボット開発プロジェクト

    スコープと固定の計画が定まったAIチャットボット開発の一区切りの業務です。当社側の担当リードが成果に責任を持ち、進捗は御社のチャネルで報告します。

  • 継続的なAIチャットボット開発

    AIチャットボット開発を継続サービスとして提供します。毎月同じメンバーが担当し、優先順位は御社がバックログで決め、稼働時間は当社のポータルと請求書で確認できます。

スペシャリストが御社のチームに参画する方法は専任チームのページで、プロジェクトのデリバリー、引き継ぎ、料金の考え方はアウトソーシングのページで説明しています。

御社のAIチャットボット開発を担当するメンバー

  • チャットボット・AI開発者

    言語モデル、検索、メッセージングAPI

  • Python、.NET、Node.jsエンジニア

    CRM、ヘルプデスク、受注システムとの連携

  • フロントエンドエンジニア

    チャットウィジェットとアプリ内インターフェース

  • コンテンツライター

    会話設計とヘルプセンターのコンテンツ

  • QAエンジニア

    各言語での会話テスト

引き継ぎのタイミングを心得たチャットボット

優れたボットは、よくある質問を解決し、残りは文脈をまとめたうえですばやく担当者に引き継ぎます。引き継ぎのルールはサポートチームと一緒に決め、解決率と満足度を測定して、データで対応できると確認できたときにだけボットの担当範囲を広げます。

回答は、モデルの記憶ではなく、御社のコンテンツとシステムに基づきます。すべての返信は、根拠をたどれます。公開前には、実際の会話でボットをテストします。値引きを約束させる、データを漏らさせる、話題をそらさせるといった試みも含みます。

その他のAI開発サービス

AI開発の概要

AIチャットボット開発に関するご質問

同じチャットボットを、WebサイトでもWhatsAppでも使えますか。

はい。1つの会話エンジンがすべてのチャネルに対応し、WhatsAppのテンプレートやTeamsのカードなどチャネル固有の部分は境界部分で処理します。顧客がどこから書き込んでも、回答は同じです。

新しいボットを作らずに、IntercomやZendeskのAIを改善できますか。

はい。多くの場合、最も早く成果が出るのは、すでにお使いのヘルプデスクでコンテンツを改善し、カスタムアクションを加えることです。ヘルプデスクにないチャネル、データへのアクセス、制御が必要な場合は、別のボットを開発します。

ハルシネーション（事実と異なる回答）をどう防ぎますか。

検索で取得した情報源に基づいて回答し、引用元を示します。情報源から答えられない場合はそう答えるようモデルに指示し、答えられない質問も評価セットに残します。これにより、作り話の回答は減り、残る分も測定できます。ただし、現在のモデルで完全になくせるものはありません。

チャットボット開発者は、どのくらいで開始できますか。

適任のチャットボット開発者がすぐに対応可能な場合、開始までの条件は、御社の面接と、NDAおよび知的財産権の譲渡契約の締結のみです。そうでない場合は人材を探索し、通常は2〜3週間以内に候補者のプロフィールをお出しします。御社が承諾するまで、誰も業務を始めません。

BigTree108を通じてチャットボット開発者を採用するには、どうすればよいですか。

必要な業務内容、シニアリティ、稼働時間をお知らせください。1〜2名の候補者をプロフィールとともにご提案し、御社が自社で採用する場合と同じ形で面接を行います。契約はBIG TREE 108 LLCとの1本、請求書は月1通です。

成果物の権利は、誰に帰属しますか。

御社です。すべてのスペシャリストはBigTree108と署名済みの契約を結び、成果物のすべてを会社に帰属させています。さらに、御社との契約により、その権利は御社に引き継がれます。コード、デザイン、ドキュメントは、当社だけが変更できる場所ではなく、御社のリポジトリとツールに納品します。

チャットボットをご計画ですか。

チャネル、答えさせたい質問、背後のシステムをお知らせください。1営業日以内に、計画、候補者のプロフィール、または現在運用中のボットのレビューをお届けします。

hello@bigtree108.comにメールする対応の流れ