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고객 성공 매니저 채용

SaaS 및 구독형 제품을 위한 고객 성공 매니저입니다. 온보딩, 도입·활용, 헬스 스코어, QBR, 갱신, 확장을 Gainsight, ChurnZero, HubSpot, Salesforce 등 귀사의 도구에서 귀사 브랜드로 수행합니다.

고객 성공 매니저 업무 범위

  • 고객 온보딩 프로그램

    킥오프 콜, 고객과 합의한 성공 기준과 일정별 마일스톤을 담은 온보딩 계획을 진행하고, 모든 신규 계정의 첫 가치 실현까지 걸리는 시간을 추적합니다.

  • 도입·활용과 제품 사용 현황

    사용 데이터를 계정별로 분석하고, 고객이 비용을 지불하지만 아직 활용하지 않는 기능을 겨냥해 교육 세션, 인앱 가이드, 웨비나를 진행합니다.

  • 갱신 및 이탈 방지

    갱신일을 몇 달 앞서 관리하고, 위험 요소는 일찍 제기하여 계정별 방어 계획을 세우며, 갱신 전망은 귀사의 CRM에 보관하여 재무팀과 영업팀이 같은 숫자를 보도록 합니다.

  • 고객 헬스 스코어

    사용 현황, 지원 티켓, 설문 응답, 청구 데이터로 Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally 또는 HubSpot Customer Success Workspace에서 헬스 스코어를 구성하고, 실제 갱신 및 이탈 결과와 대조하여 예측이 부정확하면 가중치를 다시 조정합니다.

  • 분기별 비즈니스 리뷰

    고객 자신의 사용 현황과 성과를 바탕으로 QBR과 경영진 비즈니스 리뷰를 준비하고, 양측이 합의한 다음 분기 목표로 마무리합니다.

  • 영업팀을 위한 확장 신호

    요금제 한도에 가까워진 계정, 제품을 새로 도입하는 팀, 상위 요금제 기능 요청을 배경 정보와 함께 영업팀에 전달합니다. 귀사의 모델에서 확장을 고객 성공 담당이 맡는 경우에는 고객 성공 매니저가 직접 처리합니다.

  • 플레이북과 CS 자동화

    온보딩, 낮은 사용률, 핵심 담당자 교체, 갱신에 대한 플레이북을 헬스 스코어와 사용 현황에 따라 실행하며, Gainsight나 ChurnZero의 AI 에이전트가 일상적인 후속 메시지 초안을 작성하면 고객 성공 매니저가 확인하고 발송합니다.

  • 고객의 소리

    NPS 및 CSAT 설문, 인터뷰 기록, 기능 요청을 수집하여 각 요청에 연결된 매출과 함께 제품팀에 전달하므로, 로드맵에 유료 고객이 요구하는 바가 반영됩니다.

  • 고객 성공 운영

    CS 플랫폼과 CRM 설정, 하이터치, 로우터치, 디지털 등급으로의 세분화, 경영진을 위한 순 매출 유지율과 총 매출 유지율 및 이탈률 보고서를 제공합니다.

고객 성공 매니저 채용

  • 귀사 팀의 풀타임 인력

    귀사의 근무 시간에 맞춰 귀사의 도구와 회의에서 일하고 귀사의 리드에게 보고하는 고객 성공 매니저 인력이며, 우크라이나 현지 계약, 급여, 휴가는 당사가 맡습니다.

  • 파트타임 또는 부분 투입

    업무가 분명히 있지만 아직 풀타임 직무는 아닐 때, 주당 정해진 일수만 투입하는 고객 성공 매니저 인력입니다.

  • 프로젝트 또는 출시를 위해

    첫 주부터 인수인계까지 정해진 기간의 업무를 위한 고객 성공 매니저 인력이며, 종료일은 사전에 합의합니다.

전담 개발팀 페이지는 전문가가 귀사 팀에 합류하는 방식을 설명하고, 외주 개발 페이지는 프로젝트 납품, 인수, 비용 청구 방식을 다룹니다.

당사 고객 성공 매니저 인력이 함께 일하는 사람들

  • 영업 및 어카운트 매니저

    갱신 조건과 확장 계약

  • 기술 지원 엔지니어

    티켓, 에스컬레이션, 인시던트 현황

  • 프로덕트 매니저

    기능 요청과 도입 목표

  • 재무 및 청구

    인보이스, 갱신, 매출 보고

고객 성공, 어카운트 관리, 지원

고객 성공은 고객의 성과를 책임집니다. 온보딩, 제품 활용, 그리고 제품을 갱신할 가치가 있다는 근거를 만듭니다. 어카운트 관리는 갱신 조건부터 확장 계약까지 상업적인 측면을 맡고, 지원은 고객이 제기하는 질문과 문제에 답합니다. 소규모 회사는 앞의 두 가지를 한 사람에게 맡기는 경우가 많고 규모가 큰 회사는 나누며, 고객 성공 매니저는 어느 모델에서도 일할 수 있습니다.

고객 성공 매니저는 귀사의 CRM과 CS 플랫폼에서 귀사 브랜드로 일하며, 접근 권한은 담당 계정으로 제한합니다. 모든 통화, 계획, 헬스 스코어 변경은 귀사 팀이 볼 수 있는 곳에 기록합니다.

그 밖의 제공 역할

팀 직무 개요

고객 성공 매니저 채용 관련 질문

어떤 산업을 위해 고객 성공 매니저를 배치합니까?

SaaS 및 엔터프라이즈 소프트웨어(B2B 플랫폼, ERP, 워크플로 제품), 핀테크 및 보험(결제, 대출, 금융 소프트웨어), 이커머스 플랫폼과 마켓플레이스, 헬스케어 소프트웨어, 클라우드, 호스팅, 통신 서비스, 데이터 및 AI 제품, 교육 플랫폼, 사이버 보안 제품입니다.

어떤 고객 성공 플랫폼에서 일합니까?

Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally, HubSpot Service Hub의 Customer Success Workspace, Salesforce에서 일하며, 귀사의 헬프데스크 및 제품 분석 도구와 함께 사용합니다. 아직 CS 플랫폼이 없다면 귀사의 CRM에서 시작하고, 계정 수가 늘어 필요해지면 CS 플랫폼으로 옮깁니다.

CS 팀이 없는 상태에서도 고객 성공을 시작할 수 있습니까?

네. 첫 고객 성공 매니저가 귀사의 CRM에서 온보딩 계획, 헬스 스코어, 갱신 캘린더를 구성한 뒤 담당 계정을 맡을 수 있으므로, 고객 성공 총괄을 채용하기 전에 이미 기능이 가동됩니다.

고객 성공 매니저 투입까지 얼마나 걸립니까?

적합한 고객 성공 매니저 인력이 있으면 귀사의 면접, NDA, 지식재산권 양도 절차만 거치면 바로 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 인재를 탐색하며, 보통 2~3주 안에 후보자 프로필을 전달합니다. 귀사가 승인하기 전에는 누구도 업무를 시작하지 않습니다.

고객 성공 매니저 채용은 BigTree108을 통해 어떻게 진행합니까?

필요한 업무, 경력 수준, 근무 시간을 알려 주십시오. 당사가 한두 명의 프로필을 제안하면, 귀사는 직접 채용하는 인력과 같은 방식으로 면접을 진행하고, BIG TREE 108 LLC와 하나의 계약을 체결하여 월 1회 하나의 인보이스를 받습니다.

전문가가 만든 결과물의 소유권은 누구에게 있습니까?

귀사에 있습니다. 모든 전문가는 당사와 서명한 계약으로 모든 작업 결과물을 회사에 귀속시키고, 귀사와의 계약으로 이것이 다시 귀사에 귀속됩니다. 코드, 디자인, 문서는 당사만 수정할 수 있는 곳이 아니라 귀사의 저장소와 도구에 직접 전달합니다.

판매 이후 고객을 관리할 인력이 필요하십니까?

제품, 계정 수, 현재 사용하는 도구를 알려 주십시오. 영업일 기준 1일 이내에 후보자 프로필 또는 고객 성공 체계 구성 계획으로 답변드립니다.

이메일 hello@bigtree108.com응답 방식