Lei inn customer success managere
Customer success managere for SaaS- og abonnementsprodukter: onboarding, adopsjon, health scores, QBR-er, fornyelser og utvidelse, gjennomført i Gainsight, ChurnZero, HubSpot eller Salesforce, i deres verktøy og under deres merkevare.
Dette gjør customer success managere hos oss
Onboardingprogrammer for kunder
Oppstartsmøter, onboardingplaner med datofestede milepæler og suksesskriterier avtalt med kunden, og tid til første verdi målt for hver nye kunde.
Adopsjon og produktbruk
Bruksdata gjennomgått kunde for kunde, med opplæringsøkter, veiledninger i appen og webinarer rettet mot funksjonene hver kunde betaler for, men ennå ikke har tatt i bruk.
Fornyelser og forebygging av churn
Fornyelsesdatoer fulgt opp måneder i forveien, risiko tatt opp tidlig med en plan for å beholde hver kunde, og fornyelsesprognosen holdt i CRM-systemet deres slik at økonomi og salg ser de samme tallene.
Health scores for kunder
Health scores bygget på bruk, supportsaker, undersøkelsessvar og fakturering i Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally eller HubSpot Customer Success Workspace, kontrollert mot faktiske fornyelser og churn og vektet på nytt når de forutsier dårlig.
Kvartalsvise forretningsgjennomganger
QBR-er og forretningsgjennomganger for ledere, forberedt ut fra kundens egen bruk og egne resultater, og avsluttet med mål for neste kvartal som begge parter er enige om.
Utvidelsessignaler til salg
Kunder som nærmer seg grensene i abonnementet, nye team som tar i bruk produktet og forespørsler om funksjoner i høyere abonnementer, sendt videre til salg med bakgrunnen, eller håndtert av customer success manageren der modellen deres legger utvidelsessalg til customer success.
Playbooks og CS-automatisering
Playbooks for onboarding, lav bruk, bytte av intern forkjemper hos kunden og fornyelse, utløst av health scores og bruk, der AI-agentene i Gainsight eller ChurnZero lager utkast til rutinemessige oppfølginger som en customer success manager kontrollerer og sender.
Kundens stemme
NPS- og CSAT-undersøkelser, intervjunotater og ønsker om funksjoner samlet inn og sendt til produktteamet sammen med inntekten bak hver forespørsel, slik at roadmapen speiler det betalende kunder ber om.
Customer success operations
Oppsett av CS-plattform og CRM, segmentering i high-touch-, low-touch- og digitale nivåer, og rapporter om netto og brutto inntektsretensjon (NRR og GRR) og churn til ledelsen deres.
Lei inn customer success managere
På heltid i teamet deres
Customer success managere som jobber i arbeidstiden deres, i verktøyene og møtene deres, og rapporterer til lederen deres, mens den ukrainske kontrakten, lønn og fravær ligger hos oss.
Deltid eller delvis engasjement
Customer success managere et fast antall dager i uken, når arbeidet er reelt, men ennå ikke en heltidsrolle.
For et prosjekt eller en lansering
Customer success managere for en avgrenset periode med arbeid, fra første uke til overleveringen, med sluttdato avtalt på forhånd.
Siden om dedikert team forklarer hvordan spesialister blir med i teamet deres, og siden om outsourcing dekker prosjektleveranse, overtakelser og hvordan vi priser.
Hvem customer success managere hos oss samarbeider med
Salgs- og kundeansvarlige
Fornyelsesvilkår og utvidelsesavtaler
Supportingeniører
Saker, eskaleringer og oppdateringer om hendelser
Produktsjefer
Ønsker om funksjoner og adopsjonsmål
Økonomi og fakturering
Fakturaer, fornyelser og inntektsrapportering
Customer success, kundeansvar eller support
Customer success tar seg av kundens resultater: onboarding, adopsjon og beviset for at produktet er verdt å fornye. Kundeansvaret eier den kommersielle siden, fra fornyelsesvilkår til utvidelsesavtaler, og support svarer på spørsmålene og problemene kundene melder inn. Mindre selskaper legger ofte de to første hos én person, mens større selskaper deler dem, og en customer success manager kan jobbe i begge modellene.
Customer success managere jobber i CRM-systemet og CS-plattformen deres under deres merkevare, med tilgang begrenset til kundene de har ansvar for, og med hver samtale, plan og endring i health score registrert der teamet deres kan se det.
Andre roller vi bemanner
Prosjektledere
Prosjektledelse for programvareleveranser: IT-prosjektledere og leveranseledere som har ansvar for planer, omfang, risikoer, budsjetter og ukentlig rapportering, på heltid i teamet deres, på deltid eller for ett enkelt prosjekt.
Forretningsanalytikere
Forretningsanalyse for programvareprosjekter: discovery, krav, user stories, BPMN-prosesskart og akseptkriterier, fra forretningsanalytikere på heltid i teamet deres, på deltid eller for et prosjekt.
Produktsjefer
Produktledelse for programvareprodukter: produktledere og produktansvarlige for discovery, roadmaps, backlogs og produktmetrikker, på heltid i teamet deres, noen dager i uken eller for en lansering.
Scrum masters
Scrum masters og agile coaching for programvareteam: Scrum og Kanban, flytmetrikker, hindringer som fjernes og retrospektiver som endrer noe, på heltid i teamet deres, på deltid eller for en avgrenset periode.
Tekniske skribenter
Teknisk skriving: API-dokumentasjon fra OpenAPI, utviklerveiledninger, hjelpesentre, runbooks og release notes skrevet som docs as code, av tekniske skribenter i teamet deres eller for et prosjekt.
Teknisk support
Teknisk support for programvareprodukter: supportingeniører på første og andre linje i helpdesken deres, under deres merkevare og i kundenes åpningstider, på heltid, på deltid eller for en lansering.
IT-rekruttering
IT-rekruttering for selskaper som bygger egne team: rollebeskrivelser, sourcing, screening og tekniske intervjuer av utviklere som selv jobber i faget, fra IT-rekrutterere i teamet deres eller for en rekrutteringsrunde.
Spørsmål om å lei inn customer success managere
Hvilke bransjer leverer dere customer success managere til?
SaaS og bedriftsprogramvare (B2B-plattformer, ERP- og arbeidsflytprodukter), fintech og forsikring (programvare for betaling, utlån og finans), e-handelsplattformer og markedsplasser, programvare for helsesektoren, skytjenester, hosting og teletjenester, data- og AI-produkter, utdanningsplattformer og cybersikkerhetsprodukter.
Hvilke customer success-plattformer jobber de i?
Gainsight, ChurnZero, Planhat og Vitally, Customer Success Workspace i HubSpot Service Hub og Salesforce, ved siden av helpdesken og produktanalysen deres. Der det ikke finnes noen CS-plattform ennå, starter arbeidet i CRM-systemet deres og flyttes til en plattform når antallet kunder tilsier det.
Kan customer success starte før vi har et CS-team?
Ja. En første customer success manager kan sette opp onboardingplanen, health score og fornyelseskalenderen i CRM-systemet deres og deretter ta over en kundeportefølje, slik at funksjonen er i gang før dere ansetter en leder for customer success.
Hvor raskt kan customer success managere starte?
Når rett customer success manager er tilgjengelig, avhenger starten bare av intervjuet deres, NDA-en og IP-overdragelsen. Ellers gjennomfører vi et søk, som vanligvis gir kandidatprofiler innen to til tre uker, og ingen starter før dere har sagt ja.
Hvordan leier vi inn customer success managere gjennom BigTree108?
Fortell oss om arbeidet, erfaringsnivået og timene dere trenger. Vi foreslår én eller to personer med profilene deres, dere intervjuer dem slik dere ville intervjuet en egen ansatt, og dere signerer én avtale med BIG TREE 108 LLC og får én faktura i måneden.
Hvem eier arbeidet de leverer?
Det gjør dere. Hver spesialist har en signert kontrakt med BigTree108 som overdrar alt arbeidsresultat til selskapet, og avtalen vår med dere overdrar det videre til dere. Kode, design og dokumenter leveres inn i deres egne repositorier og verktøy, og oppbevares ikke der bare vi kan endre dem.
Trenger dere noen som tar seg av kundene etter salget?
Fortell oss om produktet, antallet kunder og verktøyene dere bruker i dag. Dere får svar innen én arbeidsdag: kandidatprofiler eller en plan for oppsett av customer success.