Customer success managers inhuren
Customer success managers voor SaaS- en abonnementsproducten: onboarding, adoptie, health scores, QBR’s, verlengingen en uitbreiding, uitgevoerd in Gainsight, ChurnZero, HubSpot of Salesforce, in uw tools en onder uw merk.
Wat onze customer success managers doen
Onboardingprogramma’s voor klanten
Kick-off-gesprekken, onboardingplannen met mijlpalen met datum en succescriteria die met de klant zijn afgesproken, en de time to first value van elk nieuw account bijgehouden.
Adoptie en productgebruik
Gebruiksdata per account bekeken, met trainingen, in-app-gidsen en webinars gericht op de functies waarvoor elke klant betaalt maar die nog niet in gebruik zijn.
Verlengingen en churnpreventie
Verlengingsdata maanden vooruit bijgehouden, risico’s vroeg gesignaleerd met een behoudplan per account, en de verlengingsprognose bijgehouden in uw CRM, zodat finance en sales dezelfde cijfers zien.
Health scores van klanten
Health scores opgebouwd uit gebruik, supporttickets, enquêteantwoorden en facturatie in Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally of de HubSpot Customer Success Workspace, getoetst aan echte verlengingen en churn en opnieuw gewogen wanneer ze slecht voorspellen.
Quarterly business reviews
QBR’s en executive business reviews, voorbereid op basis van het eigen gebruik en de resultaten van de klant, afgesloten met doelen voor het volgende kwartaal waarover beide partijen het eens zijn.
Uitbreidingssignalen voor sales
Accounts die hun abonnementslimieten naderen, nieuwe teams die het product in gebruik nemen en verzoeken om functies uit hogere abonnementen worden met context aan sales doorgegeven, of door de customer success manager afgehandeld waar uw model uitbreiding bij customer success neerlegt.
Playbooks en CS-automatisering
Playbooks voor onboarding, laag gebruik, een wisseling van champion en verlenging, getriggerd door health scores en gebruik, waarbij de AI-agents in Gainsight of ChurnZero routinematige follow-ups opstellen die een customer success manager controleert en verstuurt.
De stem van de klant
NPS- en CSAT-enquêtes, gespreksnotities en functieverzoeken verzameld en aan product doorgegeven met de omzet achter elk verzoek, zodat de roadmap weerspiegelt waar betalende klanten om vragen.
Customer success operations
Inrichting van CS-platform en CRM, segmentatie in high-touch-, low-touch- en digitale niveaus, en rapporten over netto- en brutoomzetbehoud en churn voor uw directie.
customer success managers inhuren
Fulltime in uw team
Customer success managers die uw uren werken, in uw tools en vergaderingen, aan uw lead rapporteren, met het Oekraïense contract, de salarisadministratie en het verlof aan onze kant.
Parttime of fractioneel
Customer success managers voor een vast aantal dagen per week, wanneer het werk echt is maar nog geen fulltimerol vormt.
Voor een project of een lancering
Customer success managers voor een afgebakende periode, van de eerste week tot de overdracht, met de einddatum vooraf afgesproken.
De pagina dedicated team legt uit hoe specialisten bij uw team komen, en de pagina outsourcing behandelt projectoplevering, overnames en hoe wij rekenen.
Met wie onze customer success managers samenwerken
Sales- en accountmanagers
Verlengingsvoorwaarden en uitbreidingsdeals
Support engineers
Tickets, escalaties en incidentupdates
Productmanagers
Functieverzoeken en adoptiedoelen
Finance en facturatie
Facturen, verlengingen en omzetrapportage
Customer success, accountmanagement of support
Customer success bewaakt de resultaten van de klant: onboarding, adoptie en het bewijs dat het product een verlenging waard is. Accountmanagement is eigenaar van de commerciële kant, van verlengingsvoorwaarden tot uitbreidingsdeals, en support beantwoordt de vragen en problemen van klanten. Kleinere bedrijven leggen de eerste twee vaak bij één persoon en grotere bedrijven splitsen ze, en een customer success manager kan in beide modellen werken.
Customer success managers werken onder uw merk in uw CRM en CS-platform, met toegang beperkt tot de accounts die ze beheren, en elk gesprek, plan en elke wijziging van een health score wordt vastgelegd waar uw team het kan zien.
Andere rollen die wij invullen
Projectmanagers
Projectmanagement voor softwareoplevering: IT-project- en deliverymanagers die plannen, scope, risico’s, budgetten en wekelijkse rapportage beheren, fulltime in uw team, parttime of voor één project.
Business analysts
Businessanalyse voor softwareprojecten: discovery, eisen, user stories, BPMN-procesdiagrammen en acceptatiecriteria, van business analysts fulltime in uw team, parttime of voor een project.
Productmanagers
Productmanagement voor softwareproducten: productmanagers en product owners voor discovery, roadmaps, backlogs en productmetrics, fulltime in uw team, een paar dagen per week of voor een lancering.
Scrum masters
Scrum masters en agile coaching voor softwareteams: Scrum en Kanban, flowmetrics, het wegnemen van belemmeringen en retrospectives die iets veranderen, fulltime in uw team, parttime of voor een afgesproken periode.
Technical writers
Diensten voor technical writing: API-documentatie vanuit OpenAPI, ontwikkelaarsgidsen, helpcenters, runbooks en release notes, geschreven als docs as code, door technical writers in uw team of voor een project.
Technische support
Diensten voor technische support van softwareproducten: eerstelijns- en tweedelijnssupportengineers in uw helpdesk, onder uw merk en binnen de uren van uw klanten, fulltime, parttime of voor een lancering.
IT-recruitment
IT-recruitmentdiensten voor bedrijven die hun eigen teams opbouwen: functieprofielen, sourcing, screening en technische interviews door werkende engineers, van IT-recruiters in uw team of voor een wervingsronde.
Vragen over het inhuren van customer success managers
Voor welke sectoren stelt u customer success managers beschikbaar?
SaaS en enterprisesoftware (B2B-platforms, ERP- en workflowproducten), fintech en verzekeringen (betalings-, krediet- en financiële software), e-commerceplatforms en marketplaces, zorgsoftware, cloud-, hosting- en telecomdiensten, data- en AI-producten, onderwijsplatforms en cybersecurityproducten.
In welke customer success-platforms werken zij?
Gainsight, ChurnZero, Planhat en Vitally, de Customer Success Workspace in HubSpot Service Hub en Salesforce, naast uw helpdesk en product-analytics. Waar nog geen CS-platform is, begint het werk in uw CRM en verhuist het naar een platform wanneer het aantal accounts daarom vraagt.
Kan customer success starten voordat we een CS-team hebben?
Ja. Een eerste customer success manager kan het onboardingplan, de health score en de verlengingskalender in uw CRM opzetten en daarna een portefeuille accounts overnemen, zodat de functie draait voordat u een head of customer success aanstelt.
Hoe snel kunnen customer success managers beginnen?
Als de juiste customer success manager beschikbaar is, hangt de start alleen af van uw interview en de NDA en IP-overdracht. Anders voeren wij een zoektocht uit, die doorgaans binnen twee tot drie weken kandidaatprofielen oplevert, en niemand begint voordat u ja hebt gezegd.
Hoe huren we customer success managers in via BigTree108?
Vertel ons over het werk, het senioriteitsniveau en de uren die u nodig hebt. Wij stellen een of twee mensen voor met hun profielen, u interviewt hen zoals u uw eigen medewerker zou interviewen, en u tekent één overeenkomst met BIG TREE 108 LLC en ontvangt één factuur per maand.
Wie is eigenaar van het werk dat zij opleveren?
U. Elke specialist heeft een getekend contract met BigTree108 dat alle werkresultaten aan het bedrijf toewijst, en onze overeenkomst met u draagt ze verder aan u over. Code, ontwerpen en documenten worden geleverd in uw eigen repositories en tools, en niet bewaard op een plek waar alleen wij ze kunnen wijzigen.
Hebt u iemand nodig die na de verkoop voor uw klanten zorgt?
Vertel ons over het product, het aantal accounts en de tools die u nu gebruikt. Binnen één werkdag krijgt u antwoord: kandidaatprofielen of een plan voor de customer success-opzet.