Customer Success Manager einstellen
Customer Success Manager für SaaS- und Abonnementprodukte: Onboarding, Adoption, Health Scores, QBRs, Verlängerungen und Expansion, umgesetzt in Gainsight, ChurnZero, HubSpot oder Salesforce, in Ihren Tools und unter Ihrer Marke.
Was unsere Customer Success Manager tun
Onboarding-Programme für Kunden
Kick-off-Calls, Onboarding-Pläne mit terminierten Meilensteinen und mit dem Kunden vereinbarten Erfolgskriterien sowie die Time to First Value, die für jeden neuen Account erfasst wird.
Adoption und Produktnutzung
Nutzungsdaten, Account für Account ausgewertet, mit Schulungen, In-App-Guides und Webinaren zu den Funktionen, die jeder Kunde bezahlt, aber noch nicht in Gebrauch genommen hat.
Verlängerungen und Churn-Prävention
Verlängerungstermine, die Monate im Voraus verfolgt werden, früh gemeldete Risiken mit einem Rettungsplan für jeden Account und die Verlängerungsprognose in Ihrem CRM, sodass Finanzen und Vertrieb dieselben Zahlen sehen.
Customer Health Scores
Health Scores, aufgebaut aus Nutzung, Support-Tickets, Umfrageantworten und Abrechnung in Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally oder im HubSpot Customer Success Workspace, abgeglichen mit tatsächlichen Verlängerungen und Kündigungen und neu gewichtet, wenn sie schlecht vorhersagen.
Quarterly Business Reviews
QBRs und Executive Business Reviews, vorbereitet aus den eigenen Nutzungsdaten und Ergebnissen des Kunden und abgeschlossen mit Zielen für das nächste Quartal, auf die sich beide Seiten geeinigt haben.
Expansionssignale für den Vertrieb
Accounts, die ihre Tarifgrenzen erreichen, neue Teams, die das Produkt einführen, und Anfragen nach Funktionen in höheren Tarifen werden mit dem Kontext an den Vertrieb übergeben oder vom Customer Success Manager selbst bearbeitet, wenn Ihr Modell die Expansion beim Customer Success ansiedelt.
Playbooks und CS-Automatisierung
Playbooks für Onboarding, geringe Nutzung, einen Wechsel des Ansprechpartners und die Verlängerung, ausgelöst durch Health Scores und Nutzung, wobei die KI-Agenten in Gainsight oder ChurnZero routinemäßige Folgenachrichten entwerfen, die ein Customer Success Manager prüft und versendet.
Stimme des Kunden
NPS- und CSAT-Umfragen, Interviewnotizen und Funktionswünsche, gesammelt und mit dem dahinterstehenden Umsatz an das Produktteam weitergegeben, damit die Roadmap widerspiegelt, was zahlende Kunden verlangen.
Customer-Success-Operations
Einrichtung von CS-Plattform und CRM, Segmentierung in High-Touch-, Low-Touch- und Digital-Stufen sowie Berichte zu Net und Gross Revenue Retention und zur Abwanderung für Ihre Geschäftsführung.
Customer Success Manager einstellen
In Vollzeit in Ihrem Team
Customer Success Manager, die zu Ihren Zeiten in Ihren Tools und Meetings arbeiten und an Ihren Lead berichten, mit ukrainischem Vertrag, Gehaltsabrechnung und Urlaub auf unserer Seite.
In Teilzeit oder als Fractional-Rolle
Customer Success Manager für eine festgelegte Zahl von Tagen pro Woche, wenn die Arbeit real ist, aber noch keine Vollzeitstelle rechtfertigt.
Für ein Projekt oder einen Launch
Customer Success Manager für einen klar umrissenen Zeitraum, von der ersten Woche bis zur Übergabe, mit einem vorab vereinbarten Enddatum.
Die Seite zum dedizierten Team erklärt, wie Spezialisten zu Ihrem Team stoßen, und die Seite zum Outsourcing behandelt Projektlieferung, Übernahmen und unsere Abrechnung.
Mit wem unsere Customer Success Manager zusammenarbeiten
Vertrieb und Account Manager
Verlängerungskonditionen und Expansionsgeschäfte
Support-Engineers
Tickets, Eskalationen und Incident-Updates
Product Manager
Funktionswünsche und Adoptionsziele
Finanzen und Abrechnung
Rechnungen, Verlängerungen und Umsatzberichte
Customer Success, Account Management oder Support
Customer Success kümmert sich um die Ergebnisse des Kunden: Onboarding, Adoption und den Nachweis, dass sich die Verlängerung des Produkts lohnt. Das Account Management verantwortet die kommerzielle Seite, von den Verlängerungskonditionen bis zu Expansionsgeschäften, und der Support beantwortet die Fragen und Probleme, die Kunden melden. Kleinere Unternehmen geben die ersten beiden Aufgaben oft einer Person, größere trennen sie, und ein Customer Success Manager kann in beiden Modellen arbeiten.
Customer Success Manager arbeiten in Ihrem CRM und Ihrer CS-Plattform unter Ihrer Marke, mit Zugriff nur auf die Accounts, die sie betreuen, und jeder Anruf, jeder Plan und jede Änderung eines Health Scores wird dort festgehalten, wo Ihr Team sie sehen kann.
Weitere Rollen, die wir besetzen
Projektmanager
Projektmanagement für Softwarelieferung: IT-Projekt- und Delivery-Manager, die Pläne, Umfang, Risiken, Budgets und wöchentliches Reporting verantworten, in Vollzeit in Ihrem Team, in Teilzeit oder für ein einzelnes Projekt.
Business Analysts
Business-Analyse für Softwareprojekte: Discovery, Anforderungen, User Stories, BPMN-Prozesslandkarten und Akzeptanzkriterien, von Business Analysts in Vollzeit in Ihrem Team, in Teilzeit oder für ein Projekt.
Product Manager
Produktmanagement für Softwareprodukte: Product Manager und Product Owner für Discovery, Roadmaps, Backlogs und Produktkennzahlen, in Vollzeit in Ihrem Team, an einigen Tagen pro Woche oder für einen Launch.
Scrum Master
Scrum Master und Agile Coaching für Softwareteams: Scrum und Kanban, Flow-Metriken, beseitigte Hindernisse und Retrospektiven, die etwas verändern, in Vollzeit in Ihrem Team, in Teilzeit oder für einen festgelegten Zeitraum.
Technical Writer
Technical Writing: API-Dokumentation aus OpenAPI, Entwicklerleitfäden, Help-Center, Runbooks und Release Notes, als Docs as Code geschrieben, von Technical Writern in Ihrem Team oder für ein Projekt.
Technischer Support
Services für technischen Support bei Softwareprodukten: Support-Engineers im First- und Second-Level-Support in Ihrem Helpdesk, unter Ihrer Marke und zu den Zeiten Ihrer Kunden, in Vollzeit, in Teilzeit oder für einen Launch.
IT-Recruiting
IT-Recruiting für Unternehmen, die eigene Teams aufbauen: Rollenprofile, Sourcing, Screening und technische Interviews durch aktive Entwickler, von IT-Recruitern in Ihrem Team oder für eine Einstellungsoffensive.
Fragen zur Einstellung von Customer Success Manager
Für welche Branchen stellen Sie Customer Success Manager?
SaaS und Unternehmenssoftware (B2B-Plattformen, ERP- und Workflow-Produkte), Fintech und Versicherungen (Zahlungs-, Kredit- und Finanzsoftware), E-Commerce-Plattformen und Marktplätze, Software im Gesundheitswesen, Cloud-, Hosting- und Telekommunikationsdienste, Daten- und KI-Produkte, Bildungsplattformen und Cybersicherheitsprodukte.
In welchen Customer-Success-Plattformen arbeiten sie?
Gainsight, ChurnZero, Planhat und Vitally, der Customer Success Workspace im HubSpot Service Hub sowie Salesforce, neben Ihrem Helpdesk und Ihrer Produktanalytik. Wo es noch keine CS-Plattform gibt, beginnt die Arbeit in Ihrem CRM und zieht auf eine Plattform um, sobald die Zahl der Accounts es erfordert.
Kann Customer Success starten, bevor wir ein CS-Team haben?
Ja. Ein erster Customer Success Manager kann in Ihrem CRM den Onboarding-Plan, den Health Score und den Verlängerungskalender aufsetzen und dann einen Kundenstamm übernehmen, sodass die Funktion läuft, bevor Sie einen Head of Customer Success einstellen.
Wie schnell können Customer Success Manager starten?
Steht für die Position Customer Success Manager eine passende Person zur Verfügung, hängt der Start nur von Ihrem Interview sowie von NDA und IP-Übertragung ab. Andernfalls starten wir eine Suche, die typischerweise innerhalb von zwei bis drei Wochen Kandidatenprofile liefert, und niemand beginnt, bevor Sie zugestimmt haben.
Wie stellen wir Customer Success Manager über BigTree108 ein?
Nennen Sie uns die Aufgabe, die Seniorität und die benötigten Stunden. Wir schlagen ein oder zwei Personen mit ihren Profilen vor, Sie führen die Interviews so, wie Sie Ihre eigene Neueinstellung interviewen würden, unterzeichnen einen Vertrag mit BIG TREE 108 LLC und erhalten eine Rechnung im Monat.
Wem gehören die Arbeitsergebnisse?
Sie. Jeder Spezialist hat einen unterzeichneten Vertrag mit BigTree108, der alle Arbeitsergebnisse dem Unternehmen überträgt, und unser Vertrag mit Ihnen überträgt sie an Sie weiter. Code, Designs und Dokumente werden in Ihre eigenen Repositories und Tools geliefert und nicht dort aufbewahrt, wo nur wir sie ändern können.
Sie brauchen jemanden, der sich nach dem Verkauf um Ihre Kunden kümmert?
Nennen Sie uns das Produkt, die Zahl der Accounts und die Tools, die Sie heute einsetzen. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort: Kandidatenprofile oder einen Plan für den Customer-Success-Aufbau.