Ansæt customer success managers
Customer success managers til SaaS- og abonnementsprodukter: onboarding, adoption, health scores, QBR'er, fornyelser og udvidelser, udført i Gainsight, ChurnZero, HubSpot eller Salesforce, i jeres værktøjer og under jeres brand.
Det laver vores customer success managers
Onboardingforløb for kunder
Kick-off-møder, onboardingplaner med daterede milepæle og succeskriterier aftalt med kunden samt tid til første værdi målt for hver ny konto.
Adoption og produktbrug
Brugsdata gennemgået konto for konto, med træningssessioner, guider i appen og webinarer rettet mod de funktioner, som hver kunde betaler for, men endnu ikke har taget i brug.
Fornyelser og forebyggelse af churn
Fornyelsesdatoer fulgt måneder i forvejen, risici rejst tidligt med en plan til at fastholde hver konto, og fornyelsesprognosen holdt i jeres CRM, så økonomi og salg ser de samme tal.
Customer health scores
Health scores opbygget ud fra brug, supporttickets, spørgeskemasvar og fakturering i Gainsight, ChurnZero, Planhat, Vitally eller HubSpot Customer Success Workspace, kontrolleret mod faktiske fornyelser og churn og vægtet om, når de forudsiger dårligt.
Kvartalsvise business reviews
QBR'er og executive business reviews forberedt ud fra kundens eget brug og egne resultater og afsluttet med mål for næste kvartal, som begge parter har aftalt.
Udvidelsessignaler til salg
Konti, der nærmer sig abonnementets grænser, nye teams, der tager produktet i brug, og ønsker om funktioner i højere abonnementer sendt videre til salg med den nødvendige kontekst, eller håndteret af customer success manageren, hvor jeres model placerer udvidelser hos customer success.
Playbooks og CS-automatisering
Playbooks til onboarding, lavt forbrug, skift af champion og fornyelse, udløst af health scores og brug, hvor AI-agenterne i Gainsight eller ChurnZero udarbejder rutinemæssige opfølgninger, som en customer success manager kontrollerer og sender.
Kundens stemme
NPS- og CSAT-undersøgelser, interviewnoter og ønsker om funktioner indsamlet og givet videre til produktteamet sammen med den omsætning, der ligger bag hvert ønske, så roadmappet afspejler, hvad betalende kunder efterspørger.
Customer success operations
Opsætning af CS-platform og CRM, segmentering i high-touch-, low-touch- og digitale niveauer samt rapporter om net og gross revenue retention og churn til jeres ledelse.
Ansæt customer success managers
På fuld tid i jeres team
Customer success managers, der arbejder i jeres arbejdstid i jeres værktøjer og møder og rapporterer til jeres leder, mens den ukrainske kontrakt, lønnen og ferie og orlov ligger hos os.
Deltid eller fractional
Customer success managers et fast antal dage om ugen, når arbejdet er reelt, men endnu ikke en fuldtidsrolle.
Til et projekt eller en lancering
Customer success managers til en afgrænset arbejdsperiode, fra første uge til overdragelsen, med slutdatoen aftalt på forhånd.
Siden om dedikerede teams forklarer, hvordan specialister indgår i jeres team, og siden om outsourcing beskriver projektleverance, overtagelser og hvordan vi tager betaling.
Hvem vores customer success managers arbejder sammen med
Salgs- og account managers
Fornyelsesvilkår og udvidelsesaftaler
Supportingeniører
Tickets, eskaleringer og opdateringer om hændelser
Produktchefer
Funktionsønsker og mål for adoption
Økonomi og fakturering
Fakturaer, fornyelser og omsætningsrapportering
Customer success, account management eller support
Customer success tager sig af kundens resultater: onboarding, adoption og dokumentationen for, at produktet er værd at forny. Account management ejer den kommercielle side, fra fornyelsesvilkår til udvidelsesaftaler, og support besvarer de spørgsmål og problemer, kunderne rejser. Mindre virksomheder lægger ofte de to første hos én person, mens større virksomheder deler dem, og en customer success manager kan arbejde i begge modeller.
Customer success managers arbejder i jeres CRM og CS-platform under jeres brand med adgang begrænset til de konti, de styrer, og hvert opkald, hver plan og hver ændring af en health score registreres, hvor jeres team kan se det.
Andre roller, vi bemander
Projektledere
Projektledelse af softwareleverancer: IT-projektledere og delivery managers, der ejer planer, scope, risici, budgetter og ugentlig rapportering, på fuld tid i jeres team, på deltid eller til ét enkelt projekt.
Forretningsanalytikere
Forretningsanalyse til softwareprojekter: discovery, krav, user stories, BPMN-procesdiagrammer og acceptkriterier, fra forretningsanalytikere på fuld tid i jeres team, på deltid eller til et projekt.
Product managers
Produktledelse af softwareprodukter: product managers og product owners til discovery, roadmaps, backlogs og produktmetrikker, på fuld tid i jeres team, nogle dage om ugen eller til en lancering.
Scrum masters
Scrum masters og agil coaching til softwareteams: Scrum og Kanban, flowmetrikker, fjernede hindringer og retrospektiver, der ændrer noget, på fuld tid i jeres team, på deltid eller i en afgrænset periode.
Tekniske skribenter
Teknisk skrivning: API-dokumentation ud fra OpenAPI, udviklervejledninger, hjælpecentre, runbooks og release notes skrevet som docs as code, af tekniske skribenter i jeres team eller til et projekt.
Teknisk support
Teknisk support til softwareprodukter: supportingeniører på første og anden linje i jeres helpdesk, under jeres brand og i jeres kunders åbningstider, på fuld tid, på deltid eller til en lancering.
IT-rekruttering
IT-rekruttering for virksomheder, der bygger deres egne teams: rollebeskrivelser, sourcing, screening og tekniske interviews ved praktiserende ingeniører, fra IT-rekrutterere i jeres team eller til en ansættelsesrunde.
Spørgsmål om ansættelse af customer success managers
Til hvilke brancher bemander I customer success managers?
SaaS og virksomhedssoftware (B2B-platforme, ERP- og workflowprodukter), fintech og forsikring (software til betaling, udlån og finans), e-handelsplatforme og markedspladser, sundhedssoftware, cloud-, hosting- og teleydelser, data- og AI-produkter, uddannelsesplatforme og cybersikkerhedsprodukter.
Hvilke customer success-platforme arbejder de i?
Gainsight, ChurnZero, Planhat og Vitally, Customer Success Workspace i HubSpot Service Hub og Salesforce, ved siden af jeres helpdesk og produktanalyse. Hvor der endnu ikke er en CS-platform, starter arbejdet i jeres CRM og flytter over i en, når antallet af konti kræver det.
Kan customer success komme i gang, før vi har et CS-team?
Ja. En første customer success manager kan opsætte onboardingplanen, health scoren og fornyelseskalenderen i jeres CRM og derefter overtage en kundeportefølje, så funktionen kører, før I ansætter en head of customer success.
Hvor hurtigt kan customer success managers starte?
Når den rette customer success manager er tilgængelig, afhænger starten kun af jeres samtale samt NDA og overdragelse af IP-rettigheder. Ellers gennemfører vi en søgning, som typisk giver kandidatprofiler inden for to til tre uger, og ingen starter, før I har sagt ja.
Hvordan ansætter vi customer success managers gennem BigTree108?
Fortæl os om opgaverne, erfaringsniveauet og det timetal, I har brug for. Vi foreslår en eller to personer med deres profiler, I interviewer dem på samme måde, som I ville interviewe jeres egen medarbejder, og I underskriver én aftale med BIG TREE 108 LLC og modtager én faktura om måneden.
Hvem ejer det arbejde, de producerer?
Det gør I. Hver specialist har en underskrevet kontrakt med BigTree108, som overdrager alt arbejdsresultat til virksomheden, og vores aftale med jer overdrager det videre til jer. Kode, designs og dokumenter leveres ind i jeres egne repositories og værktøjer og opbevares ikke et sted, hvor kun vi kan ændre dem.
Har I brug for en, der tager sig af kunderne efter salget?
Fortæl os om produktet, antallet af konti og de værktøjer, I bruger i dag. I får svar inden for én arbejdsdag: kandidatprofiler eller en plan for opsætningen af customer success.