Tekniske supportydelser
Tekniske supportydelser til softwareprodukter: supportingeniører i første og anden linje, som besvarer jeres kunder, genskaber og prioriterer deres problemer og giver udviklingen fuldstændige rapporter, i jeres helpdesk og under jeres brand.
Det laver vores supportingeniører
Håndtering af tickets
Kundespørgsmål besvaret i Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management eller Intercom, i jeres brands tone og efter de svartidsmål, I fastsætter.
Reproduktion og triage
Problemer genskabt i et testmiljø med trin, versioner, logs og skærmbilleder vedhæftet og klassificeret efter alvorlighed, før de når en udvikler.
Eskalering til udviklingen
Fejlrapporter, som jeres udviklere kan handle på uden opfølgende spørgsmål, koblet til hver kundeticket, de berører, så hver kunde får besked, når rettelsen udkommer.
Vidensbase
Hjælpecenterartikler skrevet ud fra de spørgsmål, der går igen, og opdateret, når en release ændrer svaret, så den samme ticket holder op med at dukke op.
Hjælp til onboarding og integrationer
Kunder guidet gennem opsætning, single sign-on og integrationer, hvor de problemer, de støder på, meldes tilbage til produktteamet som belæg for roadmappet.
Kommunikation under hændelser
Alarmer og dashboards overvåget i supportens åbningstid, hændelser oprettet tidligt, og statussiden og de berørte kunder holdt orienteret, indtil sagen er lukket.
Ansæt supportingeniører
På fuld tid i jeres team
Supportingeniører, der arbejder i jeres arbejdstid i jeres værktøjer og møder og rapporterer til jeres leder, mens den ukrainske kontrakt, lønnen og ferie og orlov ligger hos os.
Deltid eller fractional
Supportingeniører et fast antal dage om ugen, når arbejdet er reelt, men endnu ikke en fuldtidsrolle.
Til et projekt eller en lancering
Supportingeniører til en afgrænset arbejdsperiode, fra første uge til overdragelsen, med slutdatoen aftalt på forhånd.
Siden om dedikerede teams forklarer, hvordan specialister indgår i jeres team, og siden om outsourcing beskriver projektleverance, overtagelser og hvordan vi tager betaling.
Hvem vores supportingeniører arbejder sammen med
Udviklere
Rettelser af eskalerede fejl
QA-ingeniører
Rettelser bekræftet, før kunderne får besked
Produktchefer
Mønstre i, hvad kunderne efterspørger
Tekniske forfattere
Hjælpecenterartikler og vejledninger
Teknisk support eller managed applikationssupport
Teknisk support vender sig mod jeres kunder: den besvarer deres spørgsmål, genskaber deres problemer og holder dem orienteret. Managed applikationssupport vender sig mod systemet: udviklere, der retter fejl, patcher, udgiver nye versioner og håndterer hændelser inden for jeres SLA. Mange produkter har brug for begge dele, og de to kan arbejde ud fra den samme ticketkø.
Supportingeniører arbejder i jeres helpdesk under jeres brand med adgang begrænset til det, opgaven kræver: ingen kundedata ud over selve ticketten og administrativ adgang kun gennem jeres konti og med jeres godkendelse.
Andre roller, vi bemander
Projektledere
Projektledelse af softwareleverancer: IT-projektledere og delivery managers, der ejer planer, scope, risici, budgetter og ugentlig rapportering, på fuld tid i jeres team, på deltid eller til ét enkelt projekt.
Forretningsanalytikere
Forretningsanalyse til softwareprojekter: discovery, krav, user stories, BPMN-procesdiagrammer og acceptkriterier, fra forretningsanalytikere på fuld tid i jeres team, på deltid eller til et projekt.
Product managers
Produktledelse af softwareprodukter: product managers og product owners til discovery, roadmaps, backlogs og produktmetrikker, på fuld tid i jeres team, nogle dage om ugen eller til en lancering.
Scrum masters
Scrum masters og agil coaching til softwareteams: Scrum og Kanban, flowmetrikker, fjernede hindringer og retrospektiver, der ændrer noget, på fuld tid i jeres team, på deltid eller i en afgrænset periode.
Tekniske skribenter
Teknisk skrivning: API-dokumentation ud fra OpenAPI, udviklervejledninger, hjælpecentre, runbooks og release notes skrevet som docs as code, af tekniske skribenter i jeres team eller til et projekt.
IT-rekruttering
IT-rekruttering for virksomheder, der bygger deres egne teams: rollebeskrivelser, sourcing, screening og tekniske interviews ved praktiserende ingeniører, fra IT-rekrutterere i jeres team eller til en ansættelsesrunde.
Customer success
Customer success management til SaaS- og abonnementsprodukter: customer success managers til onboarding, adoption, health scores, QBR'er og fornyelser, på fuld tid i jeres team, på deltid eller til en lancering.
Spørgsmål om ansættelse af supportingeniører
Kan jeres supportingeniører dække vores kunders tidszoner?
Ja. Supporttiderne aftales på forhånd og bemandes af folk, hvis arbejdsdag passer til dem, så dækning i europæisk eller nordamerikansk arbejdstid ikke afhænger af, at nogen arbejder om natten med kort varsel.
Hvad ser supportingeniørerne af vores kunders data?
Kun det, en ticket kræver. Adgang gives gennem jeres konti, er begrænset til supportrollen, logges hos jer og fjernes, når nogen forlader samarbejdet, og hver specialist underskriver en NDA, før der gives adgang.
Hvor hurtigt kan supportingeniører starte?
Når den rette supportingeniør er tilgængelig, afhænger starten kun af jeres samtale samt NDA og overdragelse af IP-rettigheder. Ellers gennemfører vi en søgning, som typisk giver kandidatprofiler inden for to til tre uger, og ingen starter, før I har sagt ja.
Hvordan ansætter vi supportingeniører gennem BigTree108?
Fortæl os om opgaverne, erfaringsniveauet og det timetal, I har brug for. Vi foreslår en eller to personer med deres profiler, I interviewer dem på samme måde, som I ville interviewe jeres egen medarbejder, og I underskriver én aftale med BIG TREE 108 LLC og modtager én faktura om måneden.
Hvem ejer det arbejde, de producerer?
Det gør I. Hver specialist har en underskrevet kontrakt med BigTree108, som overdrager alt arbejdsresultat til virksomheden, og vores aftale med jer overdrager det videre til jer. Kode, designs og dokumenter leveres ind i jeres egne repositories og værktøjer og opbevares ikke et sted, hvor kun vi kan ændre dem.
Har I brug for folk til at besvare jeres kunder?
Fortæl os om produktet, kanalerne og de tidsrum, I har brug for dækket. I får svar inden for én arbejdsdag: kandidatprofiler eller en plan for supportopsætningen.